Les TPE sunday requièrent une connexion réseau de qualité pour la plupart des manipulations. Un TPE à jour et bien connecté règle la majorité des difficultés rencontrées.
1. Avant toute chose, faites tourner le diagnostique réseau:
Sur le TPE, allez dans réglages (l'icône de roue crantée en haut à droite de la page d'accueil)
Appuyez sur "Tester réseau"
Une fois le test terminé, prenez une photo si vous communiquez avec le support sunday.
En cas de problème. changez de configuration (comme décrit dans cet article) et refaites tourner le test pour voir si les résultats sont meilleurs.
Réseau: le nom du réseau WIFI sur lequel votre TPE est connecté au moment du test. Il est conseillé d'utiliser un réseau WIFI dédié, et pas une réseau ouvert à la clientèle ou avec beaucoup d'autres appareils par exemple.
Connexion: une note générale sur la qualité de la connexion. Si elle n'est pas bonne, tentez de changer votre configuration (nouveau réseau, répétiteur, etc...)
Test de la connexion internet: sunday verifie que le TPE peut atteindre internet en générale (par exemple google.com).
Test de la connexion avec sunday: non seulement le TPE doit être relié à internet, mais les serveurs de sunday doivent être accesibles. Cela peut être empêché par des pare-feu ou autre réglage qui n'autoriseraient pas certains sites.
Réseau Wifi / Données: vous indique le type de réseau que votre TPE emprunte au moment du test.
Force du signal: Même avec une bonne connection internet et aux serveurs sunday, un signal trop faible dans certains endroits de la salle, en terrace ou étage, peut empêcher le bon fonctionnement. Considérez installer des répétieurs (boitiers qui amplifient le signal wifi de proche en proche pour passer entre les étages et les murs)
Test de vitesse (du serveur vers la machine): plus le nombre est élevé et plus le TPE sera fluide. Un wifi aux normes récentes et lui même branché en fibre optique garantie la meilleure vitesse). Avoir trop d'appareils sur le même réseau, un signal faible ou un fournisseur d'accès de mauvaise qualité influe grandement sur la vitesse.
2. Problèmes possibles
Connexion lente ou instable :
Wi-Fi : Vérifiez les interférences, redémarrez le routeur, installez des répétiteurs, deconnectez les autres appareils non-utilisés sur le même réseau.
4G : Activez le mode 4G sur les terminaux si le Wi-Fi ne fonctionne pas
Perte de connexion :
Testez les câbles Ethernet.
Basculer sur la 4G si nécessaire.
Les tables ne peuvent pas être récupérées :
Vérifiez que le POS et le TPE sont bien connectés à internet
Redémarrez le terminal et vérifiez les paramètres réseau.
Si l’IP du TPE a changé, mettez à jour l’adresse dans votre POS (pour les paiement poussés depuis la caisse)
Maintenance proactive
Testez régulièrement votre vitesse de connexion et vos équipements critiques.
Mettez à jour le firmware des routeurs et terminaux.
Surveillez la stabilité du réseau avec des outils dédiés.