Pour suivre et répondre à vos avis, connectez-vous à votre Dashboard.
Allez dans l'onglet "avis", vous pourrez :
Assurer le suivi de vos avis Google
Pour en savoir plus, consultez l'article "Sunday Réputation en ligne : comment ça marche ?"
Suivre votre expérience client
Vous trouverez dans l'onglet "Expérience client", l'ensemble des avis laissés pour votre restaurant sur une période choisie.
Vous pourrez ainsi analyser la satisfaction par catégorie (ambiance, plats et boissons, ...)
Analyser vos commentaires
Dans l'onglet "commentaires", vous trouverez tous les avis laissés par vos clients et visualiser la commande associée au commentaire.
Vous pouvez trier ces commentaires par :
Période
Plateforme (Sunday ou Google)
Commentaire
Réponse
Notes
Serveurs
Type de problème
Ces données sont téléchargeables en CSV.
Répondre à vos avis Google depuis votre tableau de bord sunday
Dans la section "Répondre aux avis", vous avez la possibilité de voir l'ensemble des avis laissés par vos clients (avis sunday ou avis Google).
Vous pouvez répondre directement à vos avis Google en utilisant des modèles de réponses prédéfinis ou vous aidant de la suggestion par IA.
Les avis sont classés en fonction de la note, les avis négatifs récents avec commentaires ont la priorité.
Lorsque vous avez répondu, l'avis disparaît de cet onglet.
Si vous le souhaitez, et afin de gagner du temps, vous pouvez filtrer vos avis reçus avec 5 étoiles et par période.
Personnaliser vos templates de réponses aux avis
Vous avez la possibilité de personnaliser vos templates de réponses aux avis.
Nous vous recommandons d'avoir différents templates, cela vous fera gagner du temps quand vous répondrez à vos avis.
Comment personnaliser vos templates ?
Connectez vous sur votre tableau de bord sunday
Cliquez sur "Paramètres" puis sur "Réputation et commentaires"
Allez dans la section "Gestion des templates"
Une fois dessus, vous aurez la possibilité d'éditer, supprimer ou dupliquer vos templates.
Vous aurez aussi la possibilité de définir de nombre d'étoiles à partir duquel vous souhaitez utiliser ce template.
Enfin, si vous souhaitez personnaliser vos réponses et notamment répondre à vos clients en utilisant leur nom, vous pouvez utiliser le champ @customer_name@
FAQ
Comment gérons nous les avis Google dans différentes langues ? Les avis provenant de Google seront affichés dans leur langue d'origine, c'est-à-dire la langue utilisée par l'invité. |
Les clients sont-ils avertis lorsque vous répondrez à leur avis ? Oui! Google leur enverra une notification pour leur faire savoir que vous leur avez répondu. Prendre le temps de répondre est très apprécié des convives et pourrait les inciter à revenir. |
Est-il possible de répondre aux avis sunday? Pour le moment, vous ne pouvez pas répondre aux avis internes. |
Quels sont les personnes qui peuvent accéder à la section des avis dans mon tableau de bord sunday ? Seuls les utilisateurs ayant un accès "Manager", "Directeur" ou "Admin" peuvent accéder à la section "Avis'" et voir les avis laissés par les clients et y répondre.
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Lats review : 24/07/2026