Съвети и трикове за Survio
Най-добри практики за вашите анкети
19 статии
Общи съвети и трикове
Общи съвети и трикове за вашите анкети
- Как да структурирате анкета, която хората наистина завършватСтраница за приветствие, поток от въпроси, благодарствена страница — трите градивни елемента на анкета с висок процент на попълване.
- Анонимни или неанонимни анкети – каква е разликата?Научете кога вашите анкети в Survio са анонимни по подразбиране, кога не са и как да изберете най-подходящия подход за всеки конкретен случай.
Обратна връзка от клиенти
Статии, посветени на най-добрите практики при събирането на обратна връзка от клиенти
- 6 вида клиентска обратна връзка, които си струва да следите (и кога да използвате всеки от тях)NPS, CSAT, CES, продуктова, обратна връзка след поддръжка и Exit обратна връзка – какво измерва всеки показател и кога е най-подходящо да го приложите.
- Обратна връзка след покупка: превърнете първите покупки във вярна клиентелаМоментът непосредствено след покупка е най-подходящият за събиране на обратна връзка. Именно тогава трябва да зададете най-съществените въпроси.
- NPS обяснено: как да измервате удовлетвореността на клиентите по правилния начинКакво наистина измерва нетният резултат на препоръчителите (NPS), как се изчислява и кои са най-добрите практики, които правят показателя надежден.
- От отговори към решения: как да работите с вашите данни от обратната връзкаСегментирайте преди да изчислявате средни стойности, прочетете отворените отговори, определете отговорници и затворете цикъла — превърнете резултатите от проучването в действия.
- Автоматизирайте обратната връзка: автоматизация, интеграция с CRM и известияЗадействайте анкетите автоматично, синхронизирайте отговорите с вашата CRM, информирайте отдела за обслужване при ниски оценки и превръщайте промоутърите във ваши препоръчители.
Обратна връзка от служители
Статии, фокусирани върху най-добрите практики при събиране на обратна връзка от служители
- Как да проведете анкета за удовлетвореност на служителите, която хората действително попълватПовечето анкети сред служителите се провалят заради страх, дължина и тишина след това — не заради въпросите. Ето как да получите честни отговори и висок процент на отговорите.
- Pulse анкети: проследявайте ангажираността на служителите през цялата година (без умора от анкети)Анкетата веднъж годишно е прекалено бавна, за да поемете своевременни действия. Ето как да провеждате кратки, повтарящи се pulse анкети, които ви показват тенденцията — без да натоварвате излишно екипа…
- Обратна връзка от новоназначени: какви въпроси да зададете през първите 90 дниПървите три месеца на нов служител дават безценна информация за въвеждането – много по-показателна от всяко изходно интервю.
- Как да реагирате на обратната връзка от служители, без да загубите доверието имДа събирате обратна връзка, без да предприемете действия след това, е по-лошо, отколкото изобщо да не питате. Ето ръководство как да затворите цикъла.
Обратна връзка за събития
Статии, фокусирани върху най-добрите практики при събиране на обратна връзка за събития
- Анкети за събития: какво да попитате преди, по време и след товаЦенната обратна връзка за събитие не се изчерпва само с един имейл след приключването му. Вижте какво е важно да попитате на всеки един от трите ключови етапа — преди,…
- Как да използвате обратната връзка след събитие, за да подобрите следващото си събитиеСъбирането на обратна връзка за събитие е лесно – предизвикателството е да я използвате, за да направите следващото събитие по-успешно.
- Форми за обратна връзка от конференции: кои въпроси наистина имат значениеПовечето форми за обратна връзка от конференции са прекалено обемни — и често остават недовършени. Ето кои са малкото въпроси, които наистина водят до ценни решения.
Обратна връзка за продукт и UX
Статии, фокусирани върху най-добрите практики при събиране на обратна връзка за продукт и UX
- Как да провеждате анкети за тестване на използваемосттаНе Ви е нужна лаборатория, за да измерите доколко Вашият продукт е удобен за използване. Ето как да проведете проучване за използваемост на база анкета и да разчетете резултатите.
- Приоритизиране на функции: как да разберете какво наистина искат потребителитеДа попитате потребителите кои функции да разработите води до списък с желания, а не до ясна пътна карта. Ето по-ефективни начини за приоритизиране.
Пазарни проучвания
Статии, фокусирани върху най-добрите практики при събиране на данни за пазарни проучвания
- Как да създадете анкета за пазарно проучване (без екип за изследвания)Не е необходимо да имате собствен изследователски екип, за да проведете качествено пазарно проучване. Ето как да създадете проучване, на което може да се разчита.
- Анализ на конкуренцията чрез анкета: прост моделНе можете да видите пътната карта на конкурент – но можете да измерите как пазарът възприема и двамата. Ето един прост модел за проучване с анкета.
- Как да валидирате бизнес идея с проучванеПърво тествайте търсенето – преди да започнете! Ето нашите съвети за такова проучване!