Die häufigsten Anmeldeprobleme sind:
Schritte zur Wiederherstellung des Kontozugriffs
1. Überprüfen Sie die zur Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
Ermitteln Sie die genaue E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihr Survio-Konto erstellt haben, auch wenn sie einen Tippfehler enthält. Dies ist entscheidend für den Zugriff auf Ihr Konto.
Beispiel: Wenn Sie versehentlich „johndoe@gmial.com“ statt „johndoe@gmail.com“ eingegeben haben, verwenden Sie die falsche Version zur Anmeldung.
Falsches Passwort: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen.
Falsche E-Mail-Adresse: Wenn Ihr Passwort korrekt ist, Sie sich aber trotzdem nicht anmelden können, haben Sie möglicherweise bei der Registrierung einen Tippfehler in Ihrer E-Mail-Adresse gemacht. Bitte kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, dies zu korrigieren.
Wenn Sie sich bei der Erstellung der Konto-E-Mail-Adresse vertippt haben: Sie können dies nicht selbst beheben – der Bestätigungscode würde an die falsch eingegebene Adresse gesendet, auf die Sie keinen Zugriff haben. Kontaktieren Sie unser Support-Team und geben Sie die URL einer beliebigen Umfrage an, die in diesem Konto erstellt wurde (z. B. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Unser Team wird das Konto finden und die E-Mail-Adresse für Sie aktualisieren.
Veraltete E-Mail-Adresse: Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben, melden Sie sich mit Ihren aktuellen Zugangsdaten an und aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse in den Kontoeinstellungen.
2. Setzen Sie Ihr Passwort zurück
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, nutzen Sie die Option „Passwort zurücksetzen“:
Gehen Sie zur Survio-Anmeldeseite.
Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“.
Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
3. Aktualisieren Sie Ihre Kontoinformationen
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse haben:
Melden Sie sich mit der aktuellen E-Mail-Adresse und dem aktuellen Passwort an.
Gehen Sie zu Ihren Kontoeinstellungen.
Aktualisieren Sie Ihre E-Mail-Adresse auf eine, auf die Sie Zugriff haben.
Tipp:
Geben Sie beim Kontaktieren des Kundensupports immer die URL einer Ihrer Umfragen an. So können wir Ihr Konto schneller finden und Sie erhalten schneller wieder Zugriff.
Beispiel für eine korrekte Umfrage-URL: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Anmeldung führt wieder zur Startseite / zum Startbildschirm zurück:
Wenn Sie die Anmeldeseite erreichen, aber direkt nach der Anmeldung – mit jeder Methode, einschließlich „Mit Google fortfahren“ – immer wieder zu ihr (oder zur Startseite) zurückgeleitet werden, liegt dies in der Regel an blockierten oder beschädigten Cookies für survio.com in Ihrem Browser und nicht an einem Problem mit Ihrem Konto. Versuchen Sie Folgendes: Löschen Sie die Cookies für survio.com, stellen Sie sicher, dass Cookies für survio.com zugelassen sind, und testen Sie die Anmeldung in einem Inkognito-/Privatfenster oder in einem anderen Browser. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support und teilen Sie den verwendeten Browser bzw. das verwendete Gerät sowie nach Möglichkeit einen Screenshot dessen mit, was direkt nach der Anmeldung passiert.
Zusätzliche Tipps
Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (einschließlich Spam-/Junk-Ordner) sorgfältig auf E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort eingeben.
Support kontaktieren
Wenn Sie die oben genannten Schritte ausgeführt haben und weiterhin keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, kontaktieren Sie den Survio-Support für weitere Unterstützung. Geben Sie so viele Informationen wie möglich zu Ihrem Konto an, um den Vorgang zu beschleunigen.