Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα σύνδεσης είναι:
Βήματα για επαναφορά πρόσβασης στον λογαριασμό
1. Επαληθεύστε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την εγγραφή
Εντοπίστε την ακριβή διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για να δημιουργήσετε τον λογαριασμό σας στο Survio, ακόμα κι αν περιέχει τυπογραφικό λάθος. Αυτό είναι κρίσιμο για την πρόσβαση στον λογαριασμό σας.
Παράδειγμα: Αν πληκτρολογήσατε κατά λάθος "johndoe@gmial.com" αντί για "johndoe@gmail.com", χρησιμοποιήστε τη λανθασμένη εκδοχή για να συνδεθείτε.
Λανθασμένος κωδικός πρόσβασης: Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης, μπορείτε να τον επαναφέρετε.
Λανθασμένο email: Αν ο κωδικός πρόσβασής σας είναι σωστός αλλά δεν μπορείτε να συνδεθείτε, είναι πιθανό να κάνατε τυπογραφικό λάθος στη διεύθυνση email κατά την εγγραφή. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα σας βοηθήσουμε να το διορθώσετε.
Αν κάνατε τυπογραφικό λάθος κατά τη δημιουργία της διεύθυνσης email του λογαριασμού σας: Δεν μπορείτε να το διορθώσετε μόνοι σας — ο κωδικός επαλήθευσης θα σταλεί στη λανθασμένη διεύθυνση, στην οποία δεν έχετε πρόσβαση. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας και δώστε το URL οποιασδήποτε έρευνας που δημιουργήθηκε σε αυτόν τον λογαριασμό (π.χ. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Η ομάδα μας θα εντοπίσει τον λογαριασμό και θα ενημερώσει τη διεύθυνση email για εσάς.
Παρωχημένη διεύθυνση email: Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας, συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα τρέχοντα διαπιστευτήριά σας και ενημερώστε τη διεύθυνση email σας στις ρυθμίσεις λογαριασμού.
2. Επαναφορά κωδικού πρόσβασης
Αν δεν μπορείτε να θυμηθείτε τον κωδικό πρόσβασής σας, χρησιμοποιήστε την επιλογή επαναφοράς κωδικού πρόσβασης:
Μεταβείτε στη σελίδα σύνδεσης της Survio.
Πατήστε στην επιλογή «Ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης;».
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email που είναι συσχετισμένη με τον λογαριασμό σας.
Ακολουθήστε τις οδηγίες που θα σταλούν στο email σας για να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας.
3. Ενημερώστε τα στοιχεία του λογαριασμού σας
Αν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στη διεύθυνση email που είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό σας:
Συνδεθείτε χρησιμοποιώντας το τρέχον email και τον κωδικό πρόσβασής σας.
Μεταβείτε στις ρυθμίσεις λογαριασμού σας.
Ενημερώστε τη διεύθυνση email σας σε μία στην οποία έχετε πρόσβαση.
Συμβουλή:
Όταν επικοινωνείτε με την υποστήριξη πελατών, να συμπεριλαμβάνετε πάντα το URL μίας από τις έρευνές σας. Αυτό μας βοηθά να εντοπίσουμε γρήγορα τον λογαριασμό σας, ώστε να ανακτήσετε την πρόσβαση πιο γρήγορα.
Παράδειγμα σωστού URL έρευνας: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Η σελίδα σύνδεσης επαναφορτώνεται στην αρχική σελίδα / οθόνη έναρξης:
Αν μπορείτε να φτάσετε στη σελίδα σύνδεσης αλλά μετά τη σύνδεση ανακατευθύνεστε συνεχώς πάλι σε αυτή (ή στην αρχική σελίδα) — με οποιαδήποτε μέθοδο, συμπεριλαμβανομένης της επιλογής «Συνέχεια με Google» — αυτό συνήθως οφείλεται σε αποκλεισμένα ή κατεστραμμένα cookies για το survio.com στο πρόγραμμα περιήγησής σας και όχι σε πρόβλημα με τον λογαριασμό σας. Δοκιμάστε: να διαγράψετε τα cookies για το survio.com, να βεβαιωθείτε ότι τα cookies είναι ενεργοποιημένα για το survio.com και να δοκιμάσετε σε παράθυρο ανώνυμης/ιδιωτικής περιήγησης ή σε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αναφέροντας το πρόγραμμα περιήγησης/συσκευή που χρησιμοποιείτε και, αν είναι δυνατόν, ένα στιγμιότυπο οθόνης με το τι συμβαίνει αμέσως μετά τη σύνδεση.
Πρόσθετες συμβουλές
Ελέγξτε προσεκτικά τα εισερχόμενα του email σας (συμπεριλαμβανομένων των φακέλων spam/junk) για μηνύματα επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.
Βεβαιωθείτε ότι πληκτρολογείτε το σωστό συνδυασμό email και κωδικού πρόσβασης.
Επικοινωνία με την υποστήριξη
Αν δοκιμάσατε τα παραπάνω βήματα και εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Survio για περαιτέρω βοήθεια. Δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για τον λογαριασμό σας, ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία.