Los problemas más habituales al iniciar sesión son:
Pasos para recuperar el acceso a la cuenta
1. Verificar la dirección de correo utilizada en el registro
Identifica la dirección de correo electrónico exacta que usaste para crear tu cuenta de Survio, incluso si tiene un error tipográfico. Esto es fundamental para poder acceder a tu cuenta.
Ejemplo: si escribiste accidentalmente "johndoe@gmial.com" en lugar de "johndoe@gmail.com", usa la versión incorrecta para iniciar sesión.
Contraseña incorrecta: Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla.
Correo electrónico incorrecto: Si tu contraseña es correcta pero no puedes iniciar sesión, es posible que cometieras un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico durante el registro. Ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a corregirlo.
Si cometiste un error tipográfico al introducir el correo de tu cuenta: no puedes solucionarlo tú mismo, porque el código de verificación se enviará a la dirección mal escrita, a la que no tienes acceso. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y facilítales la URL de cualquier encuesta creada en esa cuenta (por ejemplo, https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Nuestro equipo localizará la cuenta y actualizará la dirección de correo por ti.
Correo electrónico desactualizado: Si ya no tienes acceso a la dirección de correo vinculada a tu cuenta, inicia sesión con tus credenciales actuales y actualiza tu correo electrónico en la configuración de la cuenta.
2. Restablecer tu contraseña
Si no recuerdas tu contraseña, usa la opción de restablecer contraseña:
Ve a la página de inicio de sesión de Survio.
Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico para restablecer tu contraseña.
3. Actualizar la información de tu cuenta
Si ya no tienes acceso a la dirección de correo vinculada a tu cuenta:
Inicia sesión usando el correo electrónico y la contraseña actuales.
Ve a la configuración de la cuenta.
Actualiza tu dirección de correo electrónico por otra a la que tengas acceso.
Consejo:
Cuando contactes con el soporte de atención al cliente, incluye siempre la URL de una de tus encuestas. Esto nos ayuda a localizar tu cuenta rápidamente y a devolverte el acceso más rápido.
Ejemplo de una URL de encuesta correcta: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. El inicio de sesión vuelve a la página de inicio / pantalla inicial:
Si puedes acceder a la página de inicio de sesión pero, después de iniciar sesión, te redirige de nuevo a esa página (o a la página de inicio), con cualquier método incluyendo "Continuar con Google", normalmente se debe a cookies bloqueadas o dañadas de survio.com en tu navegador, no a un problema con tu cuenta. Prueba a: borrar las cookies de survio.com, asegurarte de que las cookies estén habilitadas para survio.com y probar en una ventana de incógnito/privada o en otro navegador. Si el problema continúa, contacta con soporte indicando el navegador/dispositivo que usas y, si es posible, una captura de pantalla de lo que ocurre justo después de iniciar sesión.
Consejos adicionales
Revisa bien tu bandeja de entrada (incluyendo las carpetas de spam o correo no deseado) por si has recibido correos para restablecer la contraseña.
Asegúrate de que introduces correctamente la combinación de correo electrónico y contraseña.
Contacto con el soporte
Si ya has probado los pasos anteriores y sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con el soporte de Survio para recibir más ayuda. Facilita toda la información posible sobre tu cuenta para agilizar el proceso.