Procedimiento para cuentas gratuitas
Nota:
Si cometiste un error tipográfico durante el registro, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. No podrás cambiar tu dirección de correo electrónico si hay un error, porque el código de verificación se enviará a la dirección de correo asociada a tu cuenta de Survio.
1. Ve a la configuración de la cuenta haciendo clic en tus iniciales en la esquina superior derecha y luego en Cuenta. Haz clic en el campo que contiene tu dirección de correo electrónico.
2. Introduce tu contraseña.
3. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico. Para evitar errores de escritura, tendrás que introducirla dos veces.
4. Se enviará un código de verificación a tu nueva dirección de correo electrónico. El código es válido durante 5 minutos.
5. Después de verificar el cambio, se cerrará tu sesión y podrás volver a entrar usando tu nueva dirección de correo electrónico. Se enviará una confirmación del cambio a tu dirección de correo electrónico. La contraseña no se cambiará.
Procedimiento para cuentas con una suscripción activa
El procedimiento para usuarios con una suscripción activa es el mismo que para las cuentas gratuitas, pero con una pequeña diferencia.
Si tienes una suscripción activa y quieres transferir la titularidad a otra persona, el propietario actual recibirá un código de confirmación en su buzón de correo. Esto sirve para asegurarnos de que el propietario legítimo confirma el cambio.
Ten en cuenta que cambiar la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta no actualiza tu información de facturación. Para actualizar tus datos de facturación, puedes usar la solución de autoservicio ofrecida por nuestro procesador de pagos Stripe: Stripe/Survio - Self service portal
Procedimiento para organizaciones que cambian la titularidad de la cuenta
Para organizaciones que cambian la titularidad de la cuenta (por ejemplo, cuando un nuevo miembro del equipo se hace cargo de una cuenta de pago): si ya no tienes acceso a la dirección de correo con la que se registró la cuenta, contacta con nuestro equipo de soporte y envía el enlace a una de tus encuestas. Nuestro equipo podrá actualizar la dirección de correo electrónico y eliminar las direcciones antiguas de la cuenta. Nota: la gestión de equipo (añadir usuarios adicionales) está disponible en los planes Pro y superiores.