Consejos y trucos de Survio
Buenas prácticas para tus encuestas
Por Success1 autor20 artículos
Consejos y trucos generales
Consejos y trucos generales para tus encuestas
- Cómo estructurar una encuesta que la gente realmente terminePágina de inicio, flujo de preguntas, página de gracias: los tres pilares de una encuesta con alta tasa de finalización.
- Recopila, analiza y actúa: convierte los resultados de tus encuestas en cambios realesLos datos sin acción son tarea a medias. Aprende qué hacer ante puntuaciones bajas, clientes satisfechos, puntuaciones intermedias y quejas que se repiten, con una hoja de acciones lista para…
- Encuestas anónimas vs no anónimas — ¿qué las diferencia?Aprende cuándo tus encuestas son anónimas de forma predeterminada, cuándo no lo son y cómo elegir el tipo que más te conviene en cada caso.
Opiniones de los clientes
Artículos centrados en las buenas prácticas a la hora de recabar opiniones de los clientes
- 6 tipos de feedback de clientes que realmente vale la pena medir (y cuándo usar cada uno)NPS, CSAT, CES, feedback de producto, postsoporte y feedback de salida: qué te dice cada métrica y cuándo es el mejor momento para preguntar.
- Opinión post-compra: convierte a nuevos clientes en compradores fielesEl momento justo después de una compra es la mejor oportunidad para recibir feedback. Aquí te contamos cuándo y qué preguntar para aprovecharla al máximo.
- NPS explicado: cómo medir bien la lealtad del clienteQué mide realmente el Net Promoter Score, cómo calcularlo y las mejores prácticas para que el número sea fiable.
- De las respuestas a las decisiones: cómo aprovechar tus datos de feedbackSegmenta antes de calcular promedios, lee las respuestas abiertas, asigna responsables y cierra el círculo: convierte los resultados de la encuesta en acciones concretas.
- Pon tu feedback en piloto automático: automatización, integración con CRM y alertasLanza encuestas automáticamente, sincroniza respuestas en tu CRM, avisa a atención al cliente ante malas puntuaciones y convierte a los promotores en reseñas.
Comentarios de los empleados
Artículos centrados en las mejores prácticas para recopilar comentarios de los empleados
- Cómo crear una encuesta de satisfacción laboral que todos quieran responderLa mayoría de las encuestas laborales fracasan por miedo, extensión y falta de seguimiento — no por las preguntas. Aquí te mostramos cómo conseguir respuestas sinceras y una alta tasa…
- Encuestas pulse: mide el compromiso de tu equipo todo el año (sin cansancio de encuestas)La encuesta anual casi siempre llega tarde. Conoce cómo hacer encuestas pulse breves y periódicas que te muestran la evolución sin saturar a tu equipo.
- Opiniones de nuevos empleados: qué preguntar durante los primeros 90 díasLos primeros tres meses de un nuevo empleado cuentan mucho más sobre tu onboarding que cualquier entrevista de salida.
- Cómo actuar según el feedback de los empleados sin perder su confianzaRecoger feedback y luego no hacer nada es peor que nunca preguntar. Aquí tienes la guía para cerrar el ciclo.
Comentarios sobre eventos
Artículos centrados en las mejores prácticas para recopilar comentarios sobre eventos
- Encuestas para eventos: qué preguntar antes, durante y despuésEl mejor feedback de un evento no es solo un email después de que termina. Descubre qué preguntar en las tres etapas: antes, durante y después.
- Cómo usar los comentarios después del evento para mejorar el próximoConseguir opiniones sobre tu evento es fácil; lo complicado es convertirlas en mejoras para la próxima edición.
- Formularios de feedback en conferencias: qué preguntas sí hacen la diferenciaLa mayoría de los formularios de feedback en conferencias son larguísimos y quedan en el olvido. Aquí tienes las pocas preguntas que realmente te van a servir para decidir.
Comentarios sobre Producto y UX
Artículos centrados en las mejores prácticas para recopilar comentarios sobre Producto y UX
- Cómo crear encuestas para pruebas de usabilidadNo necesitas un laboratorio para saber cuán fácil de usar es tu producto. Te mostramos cómo hacer pruebas de usabilidad con encuestas y cómo entender los resultados.
- Priorización de funcionalidades: cómo saber qué quieren de verdad tus usuariosPreguntar a los usuarios qué funcionalidades desean solo te deja con una lista de deseos, no con una hoja de ruta. Aquí tienes formas más efectivas de priorizar.
Estudio de Mercado
Artículos centrados en las mejores prácticas para recopilar datos de Estudio de Mercado
- Cómo diseñar una encuesta de investigación de mercado (sin un equipo de investigación)No necesitas un departamento de investigación para realizar una buena investigación de mercado. Aquí te contamos cómo diseñar una encuesta que realmente funciona.
- Análisis de la competencia con encuesta: un marco sencilloNo puedes ver la hoja de ruta de la competencia, pero sí puedes medir cómo te ve el mercado frente a ellos. Aquí tienes un marco sencillo con encuestas.
- Cómo validar una idea de negocio con una encuesta¡Comprueba la demanda antes de lanzarte! Te contamos cómo sacarle el máximo partido a este tipo de encuesta.