Tavallisimmat sisäänkirjautumisongelmat ovat:
Näin palautat pääsyn tilillesi
1. Varmista, mikä sähköpostiosoite oli käytössä rekisteröityessä
Selvitä täsmälleen se sähköpostiosoite, jolla loit Survio-tilisi, vaikka siinä olisi kirjoitusvirhe. Tämä on ratkaisevan tärkeää, jotta pääset tilillesi.
Esimerkki: jos kirjoitit vahingossa "johndoe@gmial.com" sen sijaan että olisit kirjoittanut "johndoe@gmail.com", käytä sisäänkirjautumiseen tätä virheellistä osoitetta.
Väärä salasana: Jos salasana on unohtunut, voit nollata sen.
Väärä sähköposti: Jos salasana on oikein, mutta et silti pääse sisään, sähköpostiosoitteessa on saattanut tulla kirjoitusvirhe rekisteröityessä. Ota yhteyttä meihin, niin autamme korjaamaan osoitteen.
Jos teit kirjoitusvirheen luodessasi tilin sähköpostia: et voi korjata tätä itse – vahvistuskoodi lähetettäisiin virheelliseen osoitteeseen, johon sinulla ei ole pääsyä. Ota yhteyttä tukitiimiimme ja liitä mukaan minkä tahansa kyseisellä tilillä luodun kyselytutkimuksen URL (esim. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Tiimimme etsii tilisi ja päivittää sähköpostiosoitteen puolestasi.
Vanhentunut sähköpostiosoite: Jos et enää pääse käsiksi sähköpostiin, joka on liitetty tiliisi, kirjaudu sisään nykyisillä kirjautumistiedoillasi ja päivitä sähköpostiosoite tilin asetuksissa.
2. Nollaa salasanasi
Jos et muista salasanaasi, käytä salasanan nollaus -vaihtoehtoa:
Siirry Survion Kirjaudu sisään -sivulle.
Klikkaa "Unohditko salasanasi?"
Syötä tiliisi liitetty sähköpostiosoite.
Noudata sähköpostissa olevia ohjeita salasanan nollaamiseksi.
3. Päivitä tilisi tiedot
Jos et enää pääse tiliisi liitettyyn sähköpostiosoitteeseen:
Kirjaudu sisään nykyisellä sähköpostilla ja salasanalla.
Siirry tilin asetuksiin.
Päivitä sähköpostiosoitteeksi sellainen osoite, johon pääset käsiksi.
Vinkki:
Kun otat yhteyttä asiakastukeen, liitä aina mukaan jonkin kyselytutkimuksesi URL-osoite. Sen avulla löydämme tilisi nopeammin, jolloin saat pääsyn takaisin nopeammin.
Esimerkki oikein muodosta kyselytutkimuksen URL-osoitteesta: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Sisäänkirjautuminen palaa etusivulle / aloitusnäyttöön:
Jos pääset kirjautumissivulle, mutta sinut ohjataan heti kirjautumisen jälkeen jatkuvasti takaisin kirjautumissivulle (tai etusivulle) – millä tahansa kirjautumistavalla, myös "Jatka Googlella" – syy on yleensä selaimesi survio.com-evästeiden estäminen tai vioittuminen, ei tilisi ongelma. Kokeile: poista survio.com-evästeet, varmista että evästeet ovat sallittuja survio.com-verkkotunnukselle, ja testaa kirjautumista yksityisessä/incognito-ikkunassa tai toisella selaimella. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro, mitä selainta/laitetta käytit ja liitä mahdollisuuksien mukaan kuvakaappaus siitä, mitä tapahtuu heti kirjautumisen jälkeen.
Lisävinkkejä
Tarkista sähköpostilaatikkosi huolellisesti (myös roskaposti- ja mainoskansiot), jos odotat salasanan nollausviestiä.
Varmista, että syötät oikean sähköpostiosoite–salasana-yhdistelmän.
Yhteys tukeen
Jos olet käynyt läpi edellä kuvatut vaiheet etkä silti pääse tilillesi, ota yhteyttä Survion tukeen lisäapua varten. Kerro tilistäsi mahdollisimman paljon tietoja, jotta voimme nopeuttaa asian käsittelyä.