Les problèmes de connexion les plus courants sont :
Étapes pour récupérer l’accès à votre compte
1. Vérifier l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription
Identifiez l’adresse e-mail exacte que vous avez utilisée pour créer votre compte Survio, même si elle contient une faute de frappe. C’est essentiel pour accéder à votre compte.
Exemple : si vous avez saisi par erreur « johndoe@gmial.com » au lieu de « johndoe@gmail.com », utilisez la version incorrecte pour vous connecter.
Mot de passe incorrect : Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Adresse e-mail incorrecte : Si votre mot de passe est correct mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, il est possible que vous ayez commis une faute de frappe dans votre adresse e-mail lors de l’inscription. Veuillez nous contacter et nous vous aiderons à la corriger.
Si vous avez fait une faute de frappe en créant l’adresse e-mail de votre compte : vous ne pouvez pas corriger cela vous-même — le code de vérification serait envoyé à l’adresse mal saisie, à laquelle vous n’avez pas accès. Contactez notre équipe d’assistance et fournissez l’URL de n’importe quel sondage créé sur ce compte (par ex. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Notre équipe localisera le compte et mettra à jour l’adresse e-mail pour vous.
Adresse e-mail obsolète : Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail liée à votre compte, connectez-vous avec vos identifiants actuels et mettez à jour votre adresse e-mail dans les paramètres du compte.
2. Réinitialiser votre mot de passe
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, utilisez l’ option de réinitialisation du mot de passe :
Allez sur la page de connexion Survio.
Cliquez sur « Avez-vous oublié le mot de passe ? ».
Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.
Suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
3. Mettre à jour les informations de votre compte
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail liée à votre compte :
Connectez-vous avec l’e-mail et le mot de passe actuels.
Accédez aux paramètres de votre compte.
Mettez à jour votre adresse e-mail avec une adresse à laquelle vous avez accès.
Astuce :
Lorsque vous contactez le support client, incluez toujours l’URL de l’un de vos sondages. Cela nous aide à localiser rapidement votre compte et vous permet de retrouver plus vite l’accès.
Exemple d’URL de sondage correcte : https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. La connexion vous renvoie à la page d’accueil / à l’écran de démarrage :
Si vous parvenez à afficher la page de connexion mais que vous êtes renvoyé vers celle-ci (ou vers la page d’accueil) juste après vous être connecté — quel que soit le mode utilisé, y compris « Continuer avec Google » — cela est généralement dû à des cookies bloqués ou corrompus pour survio.com dans votre navigateur, et non à un problème avec votre compte. Essayez : de supprimer les cookies pour survio.com, de vérifier que les cookies sont autorisés pour survio.com, puis de tester dans une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez le support en indiquant le navigateur/appareil utilisé et, si possible, une capture d’écran de ce qui se passe juste après la connexion.
Conseils supplémentaires
Vérifiez soigneusement votre boîte de réception (y compris les dossiers spam/courrier indésirable) pour les e-mails de réinitialisation de mot de passe.
Assurez-vous de saisir la bonne combinaison adresse e-mail / mot de passe.
Contacter le support
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez le support Survio pour obtenir une aide supplémentaire. Fournissez le plus d’informations possible sur votre compte afin d’accélérer le traitement.