Procédure pour les comptes gratuits
Remarque :
Si vous avez commis une erreur de saisie lors de l’inscription, veuillez contacter notre équipe d’assistance. Vous ne pourrez pas modifier votre adresse e-mail dans ce cas, car un code de vérification sera envoyé à l’adresse e-mail associée à votre compte Survio.
1. Accédez à vos paramètres de compte en cliquant sur vos initiales dans le coin supérieur droit, puis sur Compte. Cliquez sur le champ contenant votre adresse e-mail.
2. Entrez votre mot de passe.
3. Entrez votre nouvelle adresse e-mail. Pour éviter les fautes de frappe, vous devez saisir votre adresse e-mail deux fois.
4. Un code de vérification sera envoyé à votre nouvelle adresse e-mail. Le code est valable 5 minutes.
5. Une fois la modification vérifiée, vous serez déconnecté et vous pourrez vous reconnecter en utilisant votre nouvelle adresse e-mail. Une confirmation de la modification sera envoyée à votre adresse e-mail. Le mot de passe ne sera pas modifié.
Procédure pour les comptes avec un abonnement actif
La procédure pour les utilisateurs avec un abonnement actif est la même que pour les utilisateurs gratuits, mais avec une petite différence.
Si vous avez un abonnement actif et souhaitez transférer la propriété à un autre collègue, le propriétaire actuel recevra un code de confirmation dans sa boîte de réception. Cela permet de s’assurer que le véritable propriétaire confirme la modification.
Veuillez noter que le changement de l’adresse e-mail associée à votre compte ne met pas à jour vos informations de facturation. Vous pouvez utiliser la solution en libre-service hébergée par notre prestataire de paiement Stripe pour mettre à jour vos informations de facturation : Stripe/Survio – portail libre-service
Procédure pour les organisations changeant de propriétaire de compte
Pour les organisations qui changent de propriétaire de compte (par ex. nouveau membre de l’équipe reprenant un compte payant) : si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été enregistré, contactez notre équipe d’assistance en envoyant le lien vers l’un de vos sondages. Notre équipe pourra mettre à jour l’adresse e-mail et supprimer les anciennes adresses du compte. Remarque : la gestion d’équipe (ajout d’utilisateurs supplémentaires) est disponible pour les offres Pro et supérieures.