Pourquoi ne puis-je pas accéder à toutes mes réponses au sondage et les réponses supprimées sont-elles comptabilisées dans la limite de mon abonnement ?
Gérer les réponses à un sondage est essentiel pour profiter pleinement de Survio, et comprendre l'impact des plans d’abonnement sur les limites de réponses et de visibilité peut vous aider à dissiper toute confusion. Ce guide explique les problèmes courants relatifs à l’accès aux réponses et aux limites de décompte selon les différents abonnements et propose des solutions concrètes.
Impact de l’abonnement sur les limites de réponses
Les abonnements Survio prévoient des limites précises de réponses mensuelles. Selon votre abonnement, vous pouvez subir des restrictions si vous dépassez ces limites :
Limites du forfait Free : Les plans Free comprennent un nombre de réponses défini par mois (par exemple, 100 réponses). Une fois ce seuil atteint, les réponses supplémentaires ne sont plus accessibles sauf si vous passez à un abonnement supérieur. Les réponses supprimées, bien qu’elles ne figurent plus dans vos résultats, restent comptabilisées dans cette limite si elles ont été complétées et soumises. Les réponses incomplètes jamais envoyées ne sont pas comptabilisées dans votre limite.
Limites des abonnements payants : Pour les abonnements payants comme l'abonnement Standard, les limites de réponses sont plus élevées. Ces plans incluent également des limites d’envoi d’invitations par e-mail. Si vous dépassez la limite mensuelle de réponses, toutes les réponses supplémentaires collectées ce mois restent cachées, même après la remise à zéro au début du mois suivant. Elles ne sont pas supprimées : vous pouvez les consulter en passant à un abonnement avec une limite supérieure. Cela vous permet de gérer la distribution de vos sondages dans la capacité de votre forfait.
Visibilité des réponses et gestion des limites de réponses
Pour garantir une visibilité complète sur vos réponses au sondage :
Surveillez le total de vos réponses au fur et à mesure que vous collectez des données, pour ne pas dépasser la limite de votre abonnement.
Les réponses supprimées n’apparaissent pas dans vos résultats mais continuent à compter dans le quota mensuel si elles ont été complétées et soumises.
Passez à un abonnement supérieur si vous avez besoin de plus de réponses mensuelles et d’invitations e-mail régulièrement.
Recommandations
Si vous atteignez fréquemment la limite de réponses ou souhaitez débloquer d’autres réponses :
Upgrader le compte : Envisagez de passer à un abonnement avec des limites supérieures ou à un abonnement personnalisé selon vos besoins pour une collecte et une analyse de données avancées.
Surveiller votre utilisation : Contrôlez régulièrement votre consommation de réponses et d’invitations e-mail afin d’éviter d’atteindre inopinément la limite mensuelle.
Planifier en amont : Si vous gérez des sondages sensibles au facteur temps, assurez-vous que votre abonnement correspond au volume de réponses attendu.
À noter : Vérifiez toujours les détails de votre abonnement car les limites et les fonctionnalités varient selon les plans. Des abonnements personnalisés sont disponibles pour les utilisateurs ayant des besoins spécifiques.
Conclusion
Comprendre les limites de votre abonnement et la mécanique du décompte des réponses vous aide à mieux gérer vos sondages et à garantir un accès continu à vos données collectées. Si vous constatez une quelconque anomalie, n’hésitez pas à contacter l’assistance ou à revoir votre abonnement pour le modifier si nécessaire.