Conseils et astuces Survio
Bonnes pratiques pour vos sondages
Par Success1 auteur20 articles
Conseils et astuces généraux
Conseils et astuces généraux pour vos sondages
- Comment structurer un sondage que les gens terminent réellementPage d'accueil, flux de questions, page de remerciement — les trois clés d’un sondage avec un taux de complétion élevé.
- Collecter, analyser, agir : transformer les résultats de sondage en actions concrètesDes données sans action ne sont qu’un travail à moitié accompli. Découvrez comment réagir face à des scores faibles, à des clients satisfaits, à des scores moyens ou à des…
- Enquêtes anonymes ou non anonymes : quelle différence ?Découvrez quand vos sondages sont anonymes par défaut, quand ils ne le sont pas, et comment choisir l'approche adaptée à chaque cas d'utilisation.
Avis clients
Articles consacrés aux bonnes pratiques en matière de collecte d'avis clients
- 6 types de feedback client à suivre (et quand utiliser chacun)NPS, CSAT, CES, feedback produit, feedback après support et feedback de sortie — ce que chaque indicateur révèle et le bon moment pour demander.
- Retour après achat : fidélisez vos clients dès leur premier achatLe moment qui suit immédiatement un achat est idéal pour obtenir un retour d’expérience. Découvrez quand interroger vos clients et quelles questions poser.
- NPS expliqué : comment mesurer efficacement la fidélité de vos clientsDécouvrez ce que mesure réellement le Net Promoter Score, comment le calculer et les bonnes pratiques pour rendre ce chiffre fiable.
- Des réponses à la décision : comment exploiter vos données de feedbackSegmentez avant de faire la moyenne, lisez les réponses ouvertes, attribuez des responsables et fermez la boucle — transformez les résultats du sondage en actions concrètes.
- Mettez le recueil des feedbacks sur pilote automatique : automatisation, intégration CRM et alertesDéclenchez des sondages automatiquement, synchronisez les réponses avec votre CRM, prévenez le service client en cas de mauvais scores et transformez vos promoteurs en évaluations.
Retour d'expérience des employés
Articles axés sur les meilleures pratiques pour recueillir les retours d'expérience des employés
- Comment réaliser une enquête sur la satisfaction des employés à laquelle vos équipes répondent vraimentLa plupart des enquêtes auprès des employés échouent à cause de la crainte, de leur longueur ou du silence qui suit — rarement à cause des questions. Voici comment obtenir…
- Sondages pulse : mesurez l’engagement des employés toute l’année (sans générer de lassitude)Un sondage annuel prend trop de temps pour être exploitable. Découvrez comment mettre en place des sondages pulse brefs et réguliers pour suivre l’évolution de la tendance — sans user…
- Retour d’expérience pendant l'intégration : que demander lors des 90 premiers joursLes trois premiers mois d'un nouvel employé révèlent davantage votre processus d'intégration que n'importe quel entretien de départ.
- Comment agir sur les retours des employés sans perdre leur confianceRecueillir des retours sans y donner suite est pire que de n’avoir jamais rien demandé. Voici comment donner tout son sens à la démarche.
Retour d'expérience sur les événements
Articles axés sur les meilleures pratiques pour recueillir les retours d'expérience sur les événements
- Sondages événementiels : quoi demander avant, pendant et aprèsObtenir des retours pertinents sur un événement ne se résume pas à envoyer un simple e-mail une fois l’événement terminé. Voici les questions à poser à chaque étape — avant,…
- Comment exploiter les retours d’un événement pour réussir le prochainRecueillir des retours sur un événement est simple — mais en tirer profit pour s’améliorer, voilà le vrai défi.
- Formulaires d'évaluation de conférence : les questions qui comptent vraimentLa plupart des formulaires d'évaluation de conférence sont bien trop longs — d'où de nombreux abandons. Voici les quelques questions qui influencent réellement vos décisions.
Retour d'expérience Produit et UX
Articles axés sur les meilleures pratiques pour recueillir les retours d'expérience Produit et UX
- Comment réaliser des sondages de tests d’utilisabilitéVous n’avez pas besoin d’un laboratoire pour mesurer la facilité d’utilisation de votre produit. Voici comment réaliser des tests d’utilisabilité basés sur un sondage et analyser les résultats.
- Priorisation des fonctionnalités : comment découvrir ce que veulent réellement vos utilisateursDemander aux utilisateurs quelles fonctionnalités ils souhaitent ne vous donne qu’une liste de souhaits, et non un véritable plan d’action. Voici des méthodes plus efficaces pour prioriser.
Étude de marché
Articles axés sur les meilleures pratiques pour recueillir des données d'étude de marché
- Comment concevoir un sondage de recherche marketing (sans équipe de recherche)Vous n'avez pas besoin d’un département de recherche pour effectuer une bonne recherche marketing. Voici comment concevoir un sondage fiable.
- Analyse concurrentielle par sondage : guide essentielVous ne pouvez pas consulter la feuille de route de vos concurrents, mais vous pouvez mesurer comment le marché vous perçoit, vous et eux. Voici un cadre de sondage simple.
- Valider une idée d'entreprise grâce à un sondageÉvaluez la demande avant de vous lancer ! Suivez nos recommandations pour concevoir votre sondage.