Postupak za besplatne račune
Napomena:
Ako ste prilikom registracije napravili tipfeler u e-mail adresi, kontaktirajte naš tim za podršku. Nećete moći promijeniti svoju e-mail adresu ako ste pogriješili u upisu, jer će se verifikacijski kod poslati na e-mail adresu povezanu s vašim Survio računom.
1. Idite u postavke računa klikom na svoje inicijale u gornjem desnom kutu, zatim na Moj račun. Kliknite na polje koje sadrži vašu e-mail adresu.
2. Unesite svoju lozinku.
3. Unesite novu e-mail adresu. Kako biste spriječili pravopisne pogreške, e-mail adresu morate unijeti dva puta.
4. Na vašu novu e-mail adresu bit će poslan verifikacijski kod. Kod vrijedi 5 minuta.
5. Nakon što potvrdite promjenu, bit ćete odjavljeni i zatim se možete ponovno prijaviti koristeći novu e-mail adresu. Potvrda o promjeni bit će poslana na vašu e-mail adresu. Lozinka se neće promijeniti.
Postupak za račune s aktivnom pretplatom
Postupak za korisnike s aktivnom pretplatom isti je kao za besplatne korisnike, uz jednu malu razliku.
Ako imate aktivnu pretplatu i želite prenijeti vlasništvo na drugog kolegu, trenutni vlasnik dobit će potvrđujući kod u svoju pristiglu poštu. Ovo služi tome da stvarni vlasnik potvrdi promjenu.
Imajte na umu da promjena e-mail adrese povezane s vašim računom ne ažurira vaše podatke za naplatu. Za ažuriranje podataka za naplatu možete koristiti samouslužno rješenje našeg procesora plaćanja Stripe: Stripe/Survio – samouslužni portal
Postupak za organizacije koje mijenjaju vlasništvo nad računom
Za organizacije koje mijenjaju vlasništvo nad računom (npr. novi član tima preuzima plaćeni račun): ako više nemate pristup e-mail adresi s kojom je račun registriran, kontaktirajte naš tim za podršku i priložite poveznicu na jednu od svojih anketa. Naš tim može ažurirati e-mail adresu i ukloniti stare adrese s računa. Napomena: upravljanje timom (dodavanje dodatnih korisnika) dostupno je u Pro planovima i višima.