Najčešći problemi s prijavom su:
Koraci za povrat pristupa računu
1. Provjerite e-mail adresu korištenu pri registraciji
Utvrdite točnu e-mail adresu koju ste koristili za izradu svog Survio računa, čak i ako sadrži tipfeler. Ovo je ključno za pristup vašem računu.
Primjer: Ako ste slučajno upisali "johndoe@gmial.com" umjesto "johndoe@gmail.com", koristite tu netočnu verziju za prijavu.
Pogrešna lozinka: Ako ste zaboravili lozinku, možete je resetirati.
Pogrešna e-mail adresa: Ako je vaša lozinka ispravna, ali se i dalje ne možete prijaviti, moguće je da ste prilikom registracije pogrešno upisali e-mail adresu. Molimo kontaktirajte nas i pomoći ćemo vam ispraviti je.
Ako ste napravili tipfeler pri kreiranju e-mail adrese za vaš račun: to ne možete sami ispraviti — verifikacijski kod bi bio poslan na pogrešno upisanu adresu, kojoj ne možete pristupiti. Kontaktirajte naš tim za podršku i priložite URL bilo koje ankete izrađene na tom računu (npr. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Naš tim će pronaći račun i ažurirati e-mail adresu umjesto vas.
Zastarjela e-mail adresa: Ako više nemate pristup e-mail adresi povezanoj s vašim računom, prijavite se koristeći postojeće pristupne podatke i ažurirajte e-mail adresu u postavkama računa.
2. Resetirajte lozinku
Ako se ne možete sjetiti lozinke, koristite opciju za resetiranje lozinke:
Otvorite Survio stranicu za prijavu.
Kliknite na "Zaboravili ste lozinku?"
Unesite e-mail adresu povezanu s vašim računom.
Slijedite upute koje ćete dobiti e-poštom kako biste resetirali lozinku.
3. Ažurirajte podatke o računu
Ako više nemate pristup e-mail adresi povezanoj s vašim računom:
Prijavite se pomoću trenutačne e-mail adrese i lozinke.
Idite u postavke svog računa.
Ažurirajte e-mail adresu na onu kojoj imate pristup.
Savjet:
Kada kontaktirate korisničku podršku, uvijek priložite URL jedne od svojih anketa. To nam pomaže da brzo pronađemo vaš račun i omogućimo vam brži povrat pristupa.
Primjer ispravnog URL-a ankete: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Prijava se stalno vraća na početnu stranicu / početni ekran:
Ako možete otvoriti stranicu za prijavu, ali ste odmah nakon prijave stalno preusmjereni natrag na nju (ili na početnu stranicu) — bilo kojom metodom, uključujući "Nastavi s Googleom" — uzrok je najčešće blokiranje ili oštećeni kolačići za survio.com u vašem pregledniku, a ne problem s vašim računom. Pokušajte: izbrisati kolačiće za survio.com, provjeriti jesu li kolačići omogućeni za survio.com te testirati u anonimnom/privatnom prozoru ili drugom pregledniku. Ako se problem nastavi, kontaktirajte podršku i navedite preglednik/uređaj koji koristite te, ako je moguće, priložite snimku zaslona onoga što se događa odmah nakon prijave.
Dodatni savjeti
Pažljivo provjerite pristiglu poštu (uključujući mape za spam/neželjenu poštu) za poruke o resetiranju lozinke.
Provjerite unosite li ispravnu kombinaciju e-mail adrese i lozinke.
Kontaktiranje podrške
Ako ste isprobali gore navedene korake i još uvijek ne možete pristupiti svom računu, kontaktirajte Survio podršku za dodatnu pomoć. Navedite što je moguće više informacija o svom računu kako bismo mogli ubrzati postupak.