A webhook-ok segítségével a Survio minden kérdőív-választ azonnal eljuttat arra az eszközre, amelyet a csapata már használ – pontosan abban a pillanatban, amikor a válasz beérkezik. Nem szükséges exportálni, másolni vagy várni. A Survio közvetlenül arra a címre továbbítja az adatokat, amelyet Ön megadott.
👋 Nincs szükség műszaki ismeretekre. Ha bizonytalan, hogyan érdemes elkezdeni, nyissa meg a Webhooks oldalt, és válassza a Szakértői beállítás kérése lehetőséget — írja le, mire van szüksége, kollégáink pedig elkészítik, letesztelik és átadják Önnek a működő webhookot. Kódolás nélkül is megoldható. Esetleg vegye fel a kapcsolatot műszaki csapatunkkal e-mailben: techsupport@survio.com
Az egész működés egyetlen képen: amikor egy válasz beérkezik, a Survio minden kapcsolt eszközbe valós időben továbbítja azt – egyszerre, késlekedés nélkül.
Mire használható a Webhook?
A Webhook lényegében egy célcím. Mihelyt csatlakoztatja, az összes új kérdőívválasz automatikusan oda kerül kiküldésre. Hogy ezután hogyan dolgozza fel az adatokat a fogadó rendszer, az már annak a beállításától függ. Íme néhány gyakori forgatókönyv:
Elégedetlen ügyfelek megtartása: alacsony értékelés esetén a csapat azonnal értesítést kap, a kapcsolattartó megjelölésre kerül a CRM-ben – Ön így már azelőtt léphet, mielőtt az ügyfél nyilvánosan panaszt tenne.
Ne veszítsen el egyetlen érdeklődőt sem: egy „Demó kérése” válasz automatikusan megjelenik a CRM-rendszerében (HubSpot, Salesforce, Pipedrive stb.), amint beküldik – nincs szükség manuális adminisztrációra.
Márkanév megóvása: egy egycsillagos értékelés néhány másodpercen belül jelzést ad a csapatnak Slackben, Teams-ben vagy e-mailen – semmi sem marad észrevétlenül.
Reklamációk automatikus kezelése: negatív visszajelzés automatikusan ügyfélszolgálati jegyként jelenik meg rendszerében.
Élő riportok mindig naprakészen: minden válasz automatikusan bekerül a kijelölt táblázatba, adattárba vagy BI dashboardra, melyet Ön hozott létre – a jelentései így mindig aktuálisak maradnak, exportálás nélkül. A Survio megküldi az adatokat; a Dashboardot Ön állítja be, ill. csatolja saját rendszerén belül.
Néhány példa ilyen beállításokra, végigvezetve a válasz beérkezésétől a végrehajtásig, beleértve a csapata reakcióit is:
Ügyfél visszajelzés
Munkavállalói visszajelzés
Webhook hozzáadása – lépések
A Webhookok prémium funkciók. Ha nem látja az alábbi lehetőséget, először kérjük, frissítse csomagját.
Webhook összekapcsolásához csupán egyetlen dologra van szükség: egy Végponti URL-re. Ez lényegében az a webcím, amelyen a fogadó eszköz várja az adatokat. Ezt nem Ön állítja elő – a fogadó rendszer (Slack, Zapier, Make, n8n, CRM vagy saját rendszer) generálja, majd Ön egyszerűen beilleszti azt a Survio felületén. Ha nem tudja, honnan szerezzen ilyen URL-t, ebben segít a Szakértői beállítás kérése lehetőség.
1. lépés — Nyissa meg a Webhooks oldalt
Nyissa meg a Kérdőívét, lépjen a Válaszok begyűjtése részre, majd válassza ki a Webhooks lehetőséget az „Automatizálások és Integrációk” menüpontban.
2. lépés — Webhook hozzáadása gomb
Kattintson jobb felül a + Webhook hozzáadása gombra. Megjelenik egy ablak, amely elkéri a Végpont URL-jét — azt a címet, amelyhez a Survio-nak a válaszokat küldenie kell (pl. Zapier, Make, n8n vagy saját szerver).
3. lépés — A Webhook URL beillesztése
Másolja és illessze be az eszköztől kapott URL-t a Webhook URL mezőbe.
Az URL-nek kötelezően https:// előtaggal kell kezdődnie – a sima http:// címek nem támogatottak, valamint az URL nem tartalmazhat felhasználónevet vagy jelszót.
4. lépés — (Opcionális) HTTP-fejlécek hozzáadása
Egyes eszközök minden kéréshez hitelesítő kulcsot vagy tokent igényelnek. Kattintson a + Fejléc hozzáadása gombra, majd adja meg a fejléc nevét (például X-Api-Key) és értékét. Webhookonként legfeljebb 20 fejléc vihető fel. Mentés után a fejléc értékek maszkolva jelennek meg, később csak új érték adható meg.
Nem tudja, kell-e fejléc? A legtöbb esetben nincs rá szükség. Csak akkor adja hozzá, ha a fogadó rendszer kifejezetten API-kulcsot vagy tokent kér – például egy X-Api-Key fejlécet az eszköz által meghatározott értékkel. Ha nem biztos a dolgában, hagyja üresen, vagy egyeztessen a rendszer üzemeltetőjével.
5. lépés — Mentés
Kattintson a Webhook mentése gombra. Az új Webhook megjelenik a „Webhooks” listában, alapértelmezés szerint bekapcsolva. Innentől minden új válasz ehhez a kérdőívhez automatikusan ezen a címen kerül továbbításra.
Webhookok kezelése
Webhook be- vagy kikapcsolása
A kapcsolóval bármikor szüneteltetheti vagy újraaktiválhatja az adott Webhookot. Ez egyik esetben sem jár adatvesztéssel – ilyenkor csak a kézbesítés felfüggesztése vagy újraindítása történik. Fontos: a szüneteltetés alatt érkezett válaszok utólag nem lesznek automatikusan elküldve, amikor ismét bekapcsolja a funkciót.
Webhook szerkesztése
A Szerkesztés gombra kattintva módosíthatja az URL-t vagy frissítheti a fejléceket. A korábban megadott fejléc értékek biztonsági okokból pontokkal jelölve jelennek meg – ilyen esetben frissítéssel új értéket kell megadnia.
Webhook törlése
A Webhook végleges törléséhez kattintson a Kuka ikonra.
A Webhook törlése végleges. A törölt Webhookokat nem lehet visszaállítani, és azok a válaszok sem továbbíthatók újra, amelyek a törlés vagy szüneteltetés ideje alatt érkeztek – ezek elvesznek. Gondoskodjon arról, hogy ne függjön semmi fontos ettől a kapcsolattól, mielőtt törli azt.
Milyen adatokat küld a Webhook?
Minden alkalommal, amikor valaki beküldi a Kérdőívét, a Survio HTTPS POST kérést küld a Webhook URL-re, a következő JSON adattartalommal:
Esemény típusa (pillanatnyilag mindig új kérdőívválasz)
A Kérdőív azonosítója, amelyhez a válasz tartozik
A teljes válasz – egyedi válasz-azonosító, beküldési időpont, válaszadó e-mail címe (ha megadott), a válasz beérkezésének csatornája (pl. közvetlen link, e-mail, QR-kód, Felugró), a válasz nyelve, minden egyedi URL-paraméter (pl. UTM címkézés), valamint az összes válasz a kérdésekre
Ez ugyanaz a formátum, amelyet a Survio API is használ. Ha rendszere már képes feldolgozni a Survio válaszokat, a webhook üzeneteit is fogja tudni kezelni. Példa egy mintaküldeményre:
Hány Webhookot lehet hozzáadni?
A Kérdőívenként elérhető Webhookok száma az Ön csomagjától függ:
Csomag | Webhookok Kérdőívenként |
Free | Nem elérhető |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Egyedi | 10 |
A szüneteltetett Webhookokat is beleszámítjuk a limitbe – tehát hely csak végleges törléssel szabadítható fel.
A Webhook kézbesítések beleszámítanak az Ön csomagjához tartozó válaszkvótába is. Ha a válaszlimitet eléri az adott időszakban, a kézbesítés automatikusan szünetel, és csak a következő számlázási ciklusban indul újra – azonban a válaszokat mindkét esetben rögzítjük a Survio rendszerében.