I problemi di accesso più comuni sono:
Passaggi per recuperare l’accesso all’account
1. Verifica l’indirizzo e-mail usato per la registrazione
Identifica l’indirizzo e-mail esatto che hai usato per creare il tuo account Survio, anche se contiene un errore di battitura. Questo è fondamentale per accedere al tuo account.
Esempio: se hai digitato per errore "johndoe@gmial.com" invece di "johndoe@gmail.com", usa la versione errata per accedere.
Password errata: Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla.
E-mail sbagliata: Se la password è corretta ma non riesci ad accedere, è possibile che tu abbia commesso un errore nell’indirizzo e-mail durante la registrazione. Contattaci e ti aiuteremo a correggerlo.
Se hai commesso un errore di battitura quando hai creato l’e-mail dell’account: non puoi risolverlo da solo — il codice di verifica verrebbe inviato all’indirizzo sbagliato, a cui non puoi accedere. Contatta il nostro team di supporto e fornisci l’URL di qualsiasi sondaggio creato su quell’account (ad es. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Il nostro team individuerà l’account e aggiornerà l’indirizzo e-mail per te.
Indirizzo e-mail non più valido: Se non hai più accesso all’indirizzo e-mail collegato al tuo account, accedi usando le credenziali attuali e aggiorna l’indirizzo e-mail nelle impostazioni dell’account.
2. Reimposta la tua password
Se non ricordi la password, usa l’ opzione di reimpostazione della password:
Vai alla pagina di login di Survio.
Fai clic su "Forgot your password?".
Inserisci l’indirizzo e-mail associato al tuo account.
Segui le istruzioni inviate via e-mail per reimpostare la password.
3. Aggiorna le informazioni del tuo account
Se non hai più accesso all’indirizzo e-mail collegato al tuo account:
Accedi usando l’e-mail e la password attuali.
Vai alle impostazioni dell’account.
Aggiorna l’indirizzo e-mail con uno a cui puoi accedere.
Consiglio:
Quando contatti il supporto clienti, includi sempre l’URL di uno dei tuoi sondaggi. Questo ci aiuta a trovare rapidamente il tuo account e ti permette di recuperare l’accesso più velocemente.
Esempio di URL corretto di un sondaggio: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Il login torna alla homepage / schermata iniziale:
Se riesci ad arrivare alla pagina di login ma, dopo l’accesso, vieni sempre reindirizzato di nuovo a quella pagina (o alla homepage), con qualsiasi metodo, incluso “Continua con Google”, la causa è di solito il blocco o la corruzione dei cookie di survio.com nel browser, non un problema del tuo account. Prova a: cancellare i cookie per survio.com, verificare che i cookie siano abilitati per survio.com e fare un test in una finestra in incognito/privata o in un altro browser. Se il problema persiste, contatta il supporto indicando browser/dispositivo usato e, se possibile, uno screenshot di ciò che accade subito dopo l’accesso.
Suggerimenti aggiuntivi
Controlla con attenzione la posta in arrivo (incluse le cartelle spam/indesiderata) per le e-mail di reimpostazione della password.
Assicurati di inserire la combinazione corretta di e-mail e password.
Contattare il supporto
Se hai provato i passaggi sopra e non riesci ancora ad accedere al tuo account, contatta il supporto Survio per ulteriore assistenza. Fornisci quante più informazioni possibili sul tuo account per velocizzare la procedura.