Dažniausiai pasitaikančios prisijungimo problemos:
Veiksmai paskyros prieigai atkurti
1. Patikrinkite el. pašto adresą, naudotą registracijai
Nustatykite tikslų el. pašto adresą, kurį naudojote kurdami „Survio“ paskyrą, net jei jame yra rašybos klaida. Tai labai svarbu, kad galėtumėte pasiekti paskyrą.
Pavyzdžiui: jei per klaidą įvedėte „johndoe@gmial.com“ vietoj „johndoe@gmail.com“, prisijungimui naudokite būtent tą neteisingą adresą.
Neteisingas slaptažodis: Jei pamiršote slaptažodį, galite jį iš naujo nustatyti.
Neteisingas el. paštas: Jei slaptažodis teisingas, bet vis tiek negalite prisijungti, tikėtina, kad registruodamiesi padarėte rašybos klaidą el. pašto adrese. Susisiekite su mumis – padėsime ją ištaisyti.
Jei sukuriant paskyrą el. pašto adrese padarėte rašybos klaidą: to patys ištaisyti negalite – patvirtinimo kodas būtų išsiųstas į neteisingą adresą, prie kurio neturite prieigos. Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pateikite nuorodą į bet kurią apklausą, sukurtą toje paskyroje (pvz. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Mūsų komanda suras paskyrą ir atnaujins jums el. pašto adresą.
Nebegaliojantis el. pašto adresas: Jei nebeturite prieigos prie el. pašto adreso, susieto su jūsų paskyra, prisijunkite naudodami turimus prisijungimo duomenis ir atnaujinkite el. pašto adresą paskyros nustatymuose.
2. Iš naujo nustatykite slaptažodį
Jei neprisimenate slaptažodžio, naudokitės slaptažodžio atkūrimo funkcija:
Eikite į „Survio“ prisijungimo puslapį.
Spustelėkite „Pamiršote slaptažodį?“
Įveskite su jūsų paskyra susietą el. pašto adresą.
Vadovaukitės el. paštu atsiųstomis instrukcijomis ir iš naujo nustatykite slaptažodį.
3. Atnaujinkite paskyros informaciją
Jei nebeturite prieigos prie el. pašto adreso, susieto su jūsų paskyra:
Prisijunkite naudodami dabartinį el. pašto adresą ir slaptažodį.
Eikite į paskyros nustatymus.
Atnaujinkite el. pašto adresą į tokį, prie kurio turite prieigą.
Patarimas:
Kreipdamiesi į klientų aptarnavimą, visada pridėkite nuorodą į vieną iš savo apklausų. Taip galėsime greičiau rasti jūsų paskyrą ir padėti greičiau atkurti prieigą.
Teisingos apklausos nuorodos pavyzdys: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Prisijungus vis grįžtama į pagrindinį / pradinį ekraną:
Jei galite atsidaryti prisijungimo puslapį, bet po prisijungimo (bet kuriuo būdu, įskaitant „Tęsti su Google“) nuolat grąžina atgal į jį arba į pagrindinį puslapį, tai dažniausiai reiškia, kad jūsų naršyklėje svetainės survio.com slapukai yra blokuojami arba sugadinti – tai nėra jūsų paskyros problema. Pabandykite: ištrinti survio.com slapukus, patikrinti, ar slapukai survio.com svetainei įjungti, ir išbandyti naršymą inkognito / privačiame lange arba kitoje naršyklėje. Jei problema išlieka, susisiekite su palaikymo komanda ir parašykite, kokią naršyklę / įrenginį naudojote, o jei įmanoma – pridėkite ekrano nuotrauką, kas įvyksta iškart po prisijungimo.
Papildomi patarimai
Dar kartą patikrinkite savo el. pašto dėžutę (įskaitant šlamšto / nepageidaujamų laiškų aplankus), ar negavote slaptažodžio atkūrimo laiško.
Įsitikinkite, kad įvedate teisingą el. pašto ir slaptažodžio derinį.
Kreipimasis į palaikymą
Jei atlikote visus aukščiau nurodytus veiksmus ir vis tiek negalite pasiekti paskyros, susisiekite su „Survio“ klientų aptarnavimo komanda dėl tolimesnės pagalbos. Pateikite kuo daugiau informacijos apie savo paskyrą, kad galėtume pagreitinti nagrinėjimo procesą.