„Survio“ patarimai ir gudrybės
Geriausios apklausų rengimo praktikos
Autorius Success1 autoriusStraipsnių: 19
Bendrieji patarimai ir gudrybės
Bendrieji patarimai ir gudrybės, susiję su jūsų apklausomis
- Kaip sukurti apklausą, kurią žmonės iš tiesų pabaigiaSveikinimo puslapis, klausimų eiga ir padėkos puslapis – trys kertiniai elementai apklausai su aukštu užbaigimo rodikliu.
- Anoniminės ir neanoniminės apklausos – koks skirtumas?Sužinokite, kada jūsų apklausos pagal numatytuosius nustatymus yra anoniminės, kada – ne, ir kaip išsirinkti tinkamiausią būdą kiekvienai situacijai.
Klientų atsiliepimai
Straipsniai apie geriausias praktikas renkant klientų atsiliepimus
- 6 klientų atsiliepimų tipai, kuriuos verta stebėti (ir kada juos naudoti)NPS, CSAT, CES, produkto, po aptarnavimo ir išėjimo atsiliepimai – ką kiekvienas rodiklis atskleidžia ir kada verta jų teirautis.
- Atsiliepimai po pirkimo: paverskite pirmą kartą pirkusius klientus ištikimaisMomentas iškart po pirkimo – pats vertingiausias laikas gauti atsiliepimus. Štai ką ir kada verta klausti.
- NPS paaiškinta: kaip teisingai išmatuoti klientų lojalumąKą iš tiesų matuoja Net Promoter Score (NPS), kaip jį apskaičiuoti ir kokios geriausios praktikos užtikrina šio rodiklio patikimumą.
- Nuo atsakymų prie sprendimų: kaip dirbti su jūsų atsiliepimų duomenimisPrieš vidurkinant segmentuokite, perskaitykite atvirus atsakymus, paskirkite atsakinguosius ir uždarykite ciklą – taip apklausos rezultatai virsta realiais veiksmais.
- Perkelkite atsiliepimų rinkimą į autopilotą: automatizavimas, CRM integracija ir įspėjimaiAutomatiškai inicijuokite apklausas, sinchronizuokite atsakymus su savo CRM, informuokite klientų aptarnavimą apie žemus įvertinimus ir skatinkite lojalius klientus palikti viešus atsiliepimus.
Darbuotojų atsiliepimai
Straipsniai, orientuoti į geriausią praktiką renkant darbuotojų atsiliepimus
- Kaip atlikti darbuotojų pasitenkinimo apklausą, kurią žmonės tikrai užpildoDauguma darbuotojų apklausų neduoda laukiamo rezultato ne dėl netinkamų klausimų, o dėl baimės, apklausos ilgio ir tylos po jos. Štai kaip sulaukti nuoširdžių atsakymų ir pasiekti aukštą atsakymų rodiklį.
- Greitosios apklausos: stebėkite darbuotojų įsitraukimą visus metus (be apklausos nuovargio)Vienkartinė metinė apklausa yra pernelyg lėta, kad galėtumėte laiku reaguoti. Čia sužinosite, kaip vykdyti trumpas ir periodines greitąsias apklausas, kurios atskleidžia tendencijas ir nevargina jūsų komandos.
- Kaip rinkti naujų darbuotojų atsiliepimus: ką klausti per pirmąsias 90 dienųPirmieji naujo darbuotojo trys mėnesiai apie jūsų adaptaciją pasako daugiau nei bet kuris išėjimo interviu.
- Kaip reaguoti į darbuotojų atsiliepimus neprarandant pasitikėjimoSurinkti atsiliepimus ir nieko nedaryti yra blogiau nei apskritai nesiklausti nuomonės. Dalinamės patarimais, kaip tinkamai užbaigti grįžtamojo ryšio ciklą.
Renginių atsiliepimai
Straipsniai, orientuoti į geriausią praktiką renkant renginių atsiliepimus
- Renginių apklausos: ką ir kada klaustiGeri atsiliepimai apie renginį neapsiriboja vienu el. laišku po jo. Štai ką ir kada verta klausti prieš, per ir po renginio.
- Kaip panaudoti atsiliepimus po renginio, kad kitas renginys būtų dar geresnisSurinkti atsiliepimus apie renginį nesudėtinga — tikrasis iššūkis yra juos paversti aiškiais žingsniais kitam kartui.
- Konferencijų atsiliepimų formos: kurie klausimai iš tiesų svarbūsDauguma konferencijų atsiliepimų formų būna per ilgos – todėl jas dažnai praleidžiama. Štai keli klausimai, kurie iš tikrųjų padeda priimti sprendimus.
Produkto ir UX atsiliepimai
Straipsniai, orientuoti į geriausią praktiką renkant produkto ir UX atsiliepimus
- Kaip vykdyti naudojimo patogumo apklausasLaboratorijos nereikia, kad įvertintumėte, kiek patogus yra jūsų produktas. Štai kaip vykdyti apklausomis pagrįstą naudojimo patogumo testavimą ir kaip perskaityti rezultatus.
- Funkcijų prioritetizavimas: kaip išsiaiškinti, ko iš tikrųjų nori jūsų naudotojaiKlausdami naudotojų, kokias funkcijas kurti, gaunate pageidavimų sąrašą, bet ne veiksmų planą. Štai geresni būdai nustatyti prioritetus.
Rinkos tyrimai
Straipsniai, orientuoti į geriausią praktiką renkant rinkos tyrimų duomenis
- Kaip sukurti rinkos tyrimo apklausą (neturint tyrimų komandos)Jums nereikia atskiro tyrimų skyriaus, kad atliktumėte kokybišką rinkos tyrimą. Štai kaip sukurti apklausą, kuri atitinka visus reikalavimus.
- Konkurentų analizė apklausos būdu: aiški struktūraJūs nematote konkurento veiksmų plano, tačiau galite įvertinti, kaip jus ir jūsų konkurentus vertina rinkos dalyviai. Pateikiame lengvai pritaikomą apklausos struktūrą.
- Kaip patikrinti verslo idėją apklausos pagalbaPrieš imdamiesi kūrimo, išsiaiškinkite, ar iš tiesų yra paklausa. Dalijamės patikrintais patarimais, kaip sukurti tokią apklausą.