Survio padomi un triki
Labākā prakse aptauju veidošanai
Autors: Success1 autors20 raksti
Vispārīgi padomi un triki
Vispārīgi padomi un triki aptauju veidošanai
- Kā izveidot aptauju, kuru cilvēki tiešām pabeidzSveiciena lapa, jautājumu gaita, pateicības lapa — trīs pamatelementi aptaujai ar augstu izpildes līmeni.
- Vāciet, analizējiet, rīkojieties: kā pārvērst aptaujas rezultātus reālā rīcībāDati bez rīcības ir tikai puse no darba. Kā rīkoties, ja saņemat zemu vērtējumu, priecīgus klientus, vidējus vērtējumus vai atkārtotas sūdzības? Izmantojiet sagatavotu rīcības plānu.
- Anonīmas un neanonīmas aptaujas — kāda ir atšķirība?Uzziniet, kad jūsu aptaujas pēc noklusējuma ir anonīmas, kad tās nav un kā izvēlēties piemērotāko variantu katram lietošanas gadījumam.
Klientu atsauksmes
Raksti par labāko praksi klientu atsauksmju vākšanā
- 6 klientu atsauksmju veidi, kurus ir vērts izsekot (un kad katru izmantot)NPS, CSAT, CES, produktu, pēc atbalsta un aiziešanas atsauksmes — ko katrs no šiem rādītājiem pastāsta un kad ir vislabākais brīdis tos uzdot.
- Pēcpirkuma atsauksmes: pārvērtiet pirmreizējos pircējus par lojāliem klientiemBrīdis tieši pēc pirkuma ir visvērtīgākais laiks atsauksmju iegūšanai. Uzziniet, kad un ko vislabāk jautāt.
- NPS skaidrojums: kā pareizi izmērīt klientu lojalitātiKo īsti mēra Net Promoter Score (NPS), kā to aprēķināt un kādas ir labākās prakses, kas padara šo rādītāju uzticamu.
- No atbildēm līdz lēmumiem: kā izmantot atsauksmju datusSadaliet rezultātus pirms vidējā rādītāja aprēķina, izlasiet visas atvērtās atbildes, nosakiet atbildīgos un aizveriet ciklu — pārvērtiet aptaujas rezultātus konkrētās darbībās.
- Automatizējiet atsauksmju vākšanu: automatizācija, CRM integrācija un brīdinājumiAutomātiski aktivizējiet aptaujas, sinhronizējiet atbildes ar savu CRM, brīdiniet klientu apkalpošanas komandu par negatīviem rezultātiem un pārvērtiet lojālos klientus par atsauksmju rakstītājiem.
Darbinieku atsauksmes
Raksti, kas vērsti uz labāko praksi darbinieku atsauksmju vākšanā
- Kā veikt darbinieku apmierinātības aptauju, kuru cilvēki tiešām aizpildaLielākā daļa darbinieku aptauju izgāžas nevis jautājumu dēļ, bet gan bailēs, ilgumā un klusumā pēc tam — nevis jautājumu dēļ. Lūk, kā iegūt godīgas atbildes un augstu atsaucības rādītāju.
- Pulse aptaujas: sekojiet līdzi darbinieku iesaistei visa gada garumā (bez aptauju noguruma)Gada Aptauja ir pārāk lēna, lai varētu laicīgi reaģēt. Skatiet, kā izmantot īsas, regulāras pulse Aptaujas, kas ļauj sekot svarīgākajiem rādītājiem, nepārslogojot komandu.
- Jauno darbinieku atgriezeniskā saite: ko jautāt pirmajās 90 dienāsJauna darbinieka pirmie trīs mēneši sniedz daudz vairāk par jūsu ievadapmācību nekā jebkura izstāšanās intervija.
- Kā rīkoties ar darbinieku atsauksmēm, nezaudējot uzticībuVākt atsauksmes un tad neko nedarīt ir vēl sliktāk nekā vispār nejautāt. Lūk, kā pareizi noslēgt aptaujas ciklu.
Pasākumu atsauksmes
Raksti, kas vērsti uz labāko praksi pasākumu atsauksmju vākšanā
- Pasākumu aptaujas: ko jautāt pirms, laikā un pēcLieliska atsauksme par pasākumu nav tikai viens e-pasts, kad durvis aizvērtas. Lūk, ko jautāt visos trīs posmos — pirms, laikā un pēc.
- Kā izmantot pēc pasākuma saņemtās atsauksmes, lai uzlabotu nākamo pasākumuAptaujas par pasākumu savākšana ir vienkārša – pārvērst tās labākā nākamajā pasākumā ir grūtākais.
- Konferences atsauksmju veidlapas: kādi jautājumi patiešām ir svarīgiLielākā daļa konferences atsauksmju veidlapu ir pārāk garas — un cilvēki tās nepabeidz. Šeit ir daži jautājumi, kas patiešām ietekmē lēmumus.
Produkta un UX atsauksmes
Raksti, kas vērsti uz labāko praksi produkta un UX atsauksmju vākšanā
- Kā veikt lietojamības testēšanas aptaujasJums nav vajadzīga laboratorija, lai novērtētu, cik ērti lietojams ir jūsu produkts. Lūk, kā veikt aptaujas tipa lietojamības testēšanu un lasīt rezultātus.
- Funkciju prioritizēšana: kā uzzināt, ko lietotāji patiešām vēlasJa prasāt lietotājiem, kādas funkcijas izstrādāt, iegūsit tikai vēlmju sarakstu, nevis ceļvedi. Te ir efektīvāki veidi, kā noteikt prioritātes.
Tirgus izpēte
Raksti, kas vērsti uz labāko praksi tirgus izpētes datu vākšanā
- Kā izveidot tirgus izpētes aptauju (bez pētījumu komandas)Lai veiktu vērtīgu tirgus izpēti, nav vajadzīga īpaša pētījumu nodaļa. Lūk, kā izveidot aptauju, kas sniedz uzticamus rezultātus.
- Konkurentu analīze ar aptauju: vienkārša pieejaJūs nevarat redzēt konkurenta attīstības plānu — bet varat izmērīt, kā jūs abus uztver jūsu tirgus. Šeit ir vienkārša aptaujas struktūra.
- Kā ar aptauju pārbaudīt biznesa idejuNoskaidrojiet pieprasījumu, pirms ķeraties pie darba! Mēs esam sagatavojuši īsus padomus, kā to paveikt ar aptauju.