Dette er de vanligste innloggingsproblemene:
Slik får du tilgang til kontoen din igjen
1. Bekreft e-postadressen du brukte ved registrering
Finn den nøyaktige e-postadressen du brukte da du opprettet Survio-kontoen din, selv om den inneholder en skrivefeil. Dette er avgjørende for å få tilgang til kontoen din.
Eksempel: Hvis du ved en feil skrev «johndoe@gmial.com» i stedet for «johndoe@gmail.com», bruker du den feilstavede adressen for å logge inn.
Feil passord: Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det.
Feil e-post: Hvis passordet ditt er riktig, men du likevel ikke får logget inn, kan det hende du gjorde en skrivefeil i e-postadressen under registreringen. Ta kontakt med oss, så hjelper vi deg å rette den opp.
Hvis du gjorde en skrivefeil da du opprettet kontoens e-postadresse: Du kan ikke rette dette selv – verifiseringskoden sendes til den feilstavede adressen, som du ikke har tilgang til. Kontakt supportteamet vårt og oppgi URL-en til en hvilken som helst spørreundersøkelse som er opprettet på den kontoen (f.eks. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Teamet vårt finner kontoen og oppdaterer e-postadressen for deg.
Utdatert e-postadresse: Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er knyttet til kontoen din, logger du inn med nåværende påloggingsinformasjon og oppdaterer e-postadressen i kontoinnstillingene.
2. Tilbakestill passordet ditt
Hvis du ikke husker passordet, bruker du alternativet for tilbakestilling av passord:
Gå til innloggingssiden til Survio.
Klikk på «Har du glemt passordet ditt?».
Skriv inn e-postadressen som er knyttet til kontoen din.
Følg instruksjonene du får på e-post for å tilbakestille passordet ditt.
3. Oppdater kontoinformasjonen din
Hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er knyttet til kontoen din:
Logg inn med gjeldende e-postadresse og passord.
Gå til kontoinnstillingene.
Oppdater e-postadressen til en adresse du har tilgang til.
Tips:
Når du kontakter kundeservice, bør du alltid ta med URL-en til en av spørreundersøkelsene dine. Dette hjelper oss å finne kontoen din raskt, slik at du kan få tilgang igjen raskere.
Eksempel på en korrekt URL til en spørreundersøkelse: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Innlogging går i sirkel tilbake til startsiden / startskjermen:
Hvis du kommer til innloggingssiden, men blir sendt tilbake til den (eller til startsiden) hver gang du logger inn – uansett innloggingsmetode, også «Fortsett med Google» – skyldes dette som regel blokkerte eller ødelagte informasjonskapsler (cookies) for survio.com i nettleseren din, ikke et problem med kontoen. Prøv dette: slett informasjonskapsler for survio.com, sjekk at informasjonskapsler er tillatt for survio.com, og test i et inkognito-/privat vindu eller en annen nettleser. Hvis problemet fortsetter, kontakter du support og oppgir hvilken nettleser/enhet du brukte og, hvis mulig, et skjermbilde av hva som skjer rett etter innlogging.
Flere tips
Dobbeltsjekk e-postinnboksen din (inkludert spam-/søppelpostmapper) for e-poster om tilbakestilling av passord.
Pass på at du skriver inn riktig kombinasjon av e-postadresse og passord.
Kontakt support
Hvis du har prøvd trinnene ovenfor og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din, kontakter du Survio support for videre hjelp. Oppgi så mye informasjon som mulig om kontoen din for å gjøre prosessen raskere.