Os problemas de login mais comuns são:
Passos para recuperar o acesso à conta
1. Verificar o e-mail usado no cadastro
Identifique o endereço de e-mail exato que você usou para criar sua conta Survio, mesmo que tenha algum erro de digitação. Isso é essencial para acessar sua conta.
Exemplo: se você digitou sem querer "johndoe@gmial.com" em vez de "johndoe@gmail.com", use a versão incorreta para fazer login.
Senha incorreta: Se você esqueceu sua senha, pode redefini-la.
E-mail incorreto: Se a sua senha estiver correta, mas você não conseguir entrar, é possível que tenha digitado o e-mail errado no cadastro. Fale com a gente e vamos ajudar a corrigir isso.
Se você cometeu um erro de digitação ao criar o e-mail da conta: você não consegue corrigir isso sozinho — o código de verificação seria enviado para o endereço digitado errado, ao qual você não tem acesso. Entre em contato com nossa equipe de suporte e informe a URL de qualquer pesquisa criada nessa conta (por exemplo: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Nossa equipe vai localizar a conta e atualizar o e-mail para você.
E-mail desatualizado: Se você não tem mais acesso ao endereço de e-mail vinculado à sua conta, faça login com as credenciais atuais e atualize o e-mail nas configurações da conta.
2. Redefinir sua senha
Se você não lembra sua senha, use a opção de redefinição de senha:
Acesse a página de login do Survio.
Clique em "Esqueceu a senha?"
Digite o endereço de e-mail associado à sua conta.
Siga as instruções enviadas por e-mail para redefinir sua senha.
3. Atualizar as informações da sua conta
Se você não tem mais acesso ao endereço de e-mail vinculado à sua conta:
Faça login usando o e-mail e a senha atuais.
Vá até as configurações da sua conta.
Atualize o endereço de e-mail para um que você consiga acessar.
Dica:
Ao falar com o suporte ao cliente, sempre inclua a URL de uma das suas pesquisas. Isso nos ajuda a localizar sua conta rapidamente e permite que você recupere o acesso mais rápido.
Exemplo de URL correta de pesquisa: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Login volta para a página inicial/tela de início:
Se você consegue chegar até a página de login, mas continua sendo redirecionado para ela (ou para a página inicial) logo após entrar — com qualquer método, incluindo "Continuar com o Google" — isso normalmente é causado por cookies bloqueados ou corrompidos de survio.com no seu navegador, e não por um problema na conta. Tente: limpar os cookies de survio.com, garantir que os cookies estejam habilitados para survio.com e testar em uma janela anônima/privativa ou em outro navegador. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte informando o navegador/dispositivo usado e, se possível, um print do que acontece logo após o login.
Dicas adicionais
Verifique com atenção sua caixa de e-mail (incluindo as pastas de spam/lixo eletrônico) para encontrar mensagens de redefinição de senha.
Confirme se você está digitando a combinação correta de e-mail e senha.
Contato com o suporte
Se você já tentou os passos acima e ainda não consegue acessar sua conta, entre em contato com o suporte da Survio para mais ajuda. Forneça o máximo possível de informações sobre a sua conta para agilizar o processo.