Por que não consigo ver todas as minhas respostas da pesquisa e as respostas excluídas ainda contam para o limite do meu plano?
Gerenciar as respostas da pesquisa é uma parte importante ao usar o Survio, e compreender como os planos de subscrição impactam os limites de respostas e de visibilidade pode ajudar a evitar confusões. Este guia explica questões comuns relacionadas ao acesso às respostas e limites de contagem em diferentes planos e oferece soluções práticas.
Impacto dos planos de subscrição no limite de respostas
Os planos de subscrição do Survio trazem limites mensais específicos de respostas. Dependendo do plano, você pode enfrentar restrições caso exceda esses limites:
Limite no plano Free: O plano Free inclui um número determinado de respostas por mês (por exemplo, 100 respostas). Ao atingir esse limite, as respostas adicionais não podem ser acessadas, a menos que você faça upgrade de plano. Respostas excluídas, mesmo não estando mais visíveis nos seus resultados, continuam contando para esse limite de respostas se foram concluídas e submetidas. Respostas incompletas que nunca foram submetidas não contam para o seu limite.
Limite nos planos pagos: Nos planos pagos, como o Standard, o limite de respostas é mais alto. Esses planos também incluem limites para convites enviados por e-mail. Se você exceder o limite de respostas mensal, quaisquer respostas adicionais coletadas naquele mês permanecerão ocultas, mesmo após a redefinição do limite no mês seguinte. Elas não são excluídas: você pode visualizá-las ao fazer upgrade para um plano com limite superior. Isso garante que você faça a gestão da distribuição da pesquisa dentro da capacidade do plano.
Visibilidade das respostas e controle dos limites
Para garantir visibilidade total das suas respostas da pesquisa:
Acompanhe seu total de respostas enquanto coleta dados para evitar exceder o limite do seu plano.
Respostas excluídas não aparecem nos resultados, mas continuam contando para o limite mensal se foram submetidas e concluídas.
Faça upgrade para um plano de nível superior caso precise de mais respostas mensais ou convites por e-mail de modo recorrente.
Recomendações
Se costuma atingir o limite de respostas ou precisa liberar acesso para respostas adicionais:
Upgrade de Plano: Considere migrar para um plano com limites mais elevados ou um plano personalizado adaptado às suas necessidades para coleta e análise robusta de dados.
Acompanhe Seu Uso: Revise com regularidade o uso de respostas e convites por e-mail para evitar atingir o limite mensal sem perceber.
Planeje com Antecedência: Caso esteja realizando pesquisas com prazos definidos, certifique-se de selecionar um plano compatível com o volume de respostas esperado.
Atenção: Sempre confira todos os detalhes do seu plano atual, pois os limites e funcionalidades variam conforme a assinatura. Existem planos personalizados para usuários com necessidades específicas.
Conclusão
Entender as limitações do seu plano e o funcionamento da contagem de respostas ajuda a gerenciar melhor suas pesquisas e garantir acesso contínuo aos seus dados coletados. Notou alguma discrepância? Fale com o suporte ou revise seu plano de subscrição para fazer ajustes se necessário.