O modelo de negócios do Survio baseia-se em pagamentos de subscrição com renovação automática.
Cancelar a subscrição
Para cancelar a subscrição, siga estas etapas: recomenda-se iniciar o processo alguns dias antes da data de renovação, para evitar cobranças indesejadas.
Iniciar sessão na sua conta Survio.
Ir à secção Faturação ou Subscrição nas definições da conta.
Selecionar a opção Cancelar subscrição.
Seguir as instruções apresentadas para concluir o cancelamento. Estas etapas permitem cancelar a qualquer momento, diretamente através da sua conta. Certifique-se de confirmar o cancelamento para garantir que será processado.
Para informações detalhadas sobre como cancelar a subscrição, consulte este artigo.
Caso deixe de utilizar os serviços premium, basta cancelar a subscrição. Aguarde pela confirmação do cancelamento para evitar renovações inesperadas. Não adie o cancelamento para o último momento, pois o pagamento pode ser processado antes da data de renovação. Para evitar esta situação, realize o cancelamento com antecedência.
Os serviços premium continuarão ativos até ao final do período já pago; depois disso, a conta será automaticamente convertida para o modo gratuito.
Prazos e boas práticas de cancelamento
Para não ser cobrado pelo próximo ciclo de subscrição, é fundamental cancelar a subscrição antecipadamente, antes da data de renovação. O pagamento pode ser processado antes dessa data e não há reembolso para cancelamentos efetuados depois do início do processamento. Agende o cancelamento com alguns dias de antecedência para garantir que todo o processo seja concluído sem imprevistos. O que isso implica?
A sua conta será convertida automaticamente para o modo gratuito, o que significa perda de funcionalidades premium como convites por e-mail, download dos resultados e endereços de URL personalizados.
A partir desta alteração, poderá ver no máximo 100 respostas por mês (limite do plano Free). Isto aplica-se também a meses passados, incluindo meses em que tinha um plano superior. As respostas acima do limite não são eliminadas. Permanecem armazenadas na sua conta e poderá visualizá-las novamente ao fazer upgrade para um plano com um limite superior.
Pode cancelar a subscrição a qualquer momento sem perder o acesso às funcionalidades pagas antes do término do período pré-pago.
Se encontrar algum problema durante o processo de cancelamento, contacte o apoio ao cliente do Survio para obter assistência.