Webhooks vă permit ca Survio să trimită un răspuns la chestionar către orice instrument folosit deja de echipa dumneavoastră — chiar în momentul în care acesta este trimis. Fără exporturi, fără copy-paste, fără așteptări. De îndată ce sosește un răspuns, Survio îl trimite direct la adresa pe care o alegeți.
👋 Nu aveți nevoie de cunoștințe tehnice pentru a folosi această funcționalitate. Dacă nu sunteți sigur unde să începeți, deschideți pagina Webhooks și dați clic pe Obțineți configurare de la expert — spuneți-ne ce doriți să se întâmple, iar echipa noastră va implementa, va testa și vă va preda un webhook funcțional. Nu este nevoie de cod. Sau puteți lua legătura cu echipa noastră tehnică pe e-mail: techsupport@survio.com
Iată esența într-o imagine: intră un răspuns iar Survio îl livrează către toate instrumentele conectate — simultan, în timp real.
Ce puteți face cu un webhook?
Un webhook este doar o adresă de livrare. Odată ce îl conectați, orice nou răspuns la chestionar ajunge automat acolo. Ce se întâmplă în continuare depinde de instrumentul aflat la destinație. Câteva exemple din cele mai folosite scenarii:
Salvați clienții nemulțumiți: un scor mic îi alertează instant pe colegii dumneavoastră și marchează contactul în CRM — astfel puteți lua legătura și repara situația înainte ca acea persoană să lase un review public negativ.
Nu ratați niciun lead: un răspuns de tip „Solicitați demo” apare automat în CRM-ul dumneavoastră (HubSpot, Salesforce, Pipedrive…) imediat ce a fost trimis — fără introducere manuală.
Protejați-vă brandul: un răspuns de o stea îi notifică pe colegii dumneavoastră în Slack, Teams sau e-mail în câteva secunde, astfel încât nu scapă nimic.
Gestionați automat reclamațiile: feedbackul negativ devine tichet în sistemul dumneavoastră de suport clienți.
Păstrați rapoartele la zi: fiecare răspuns este trimis direct într-o foaie de calcul, depozit de date sau panou BI configurat de dumneavoastră — astfel, rapoartele rămân actuale, fără export manual. Survio trimite datele; panoul este cel pe care îl construiți sau conectați dumneavoastră.
Iată câteva exemple de la sosirea răspunsului, la acțiunea instrumentului, până la pasul următor realizat de echipă:
Satisfacția clienților
Satisfacția angajaților
Cum adăugați un webhook
Webhooks reprezintă o funcție Premium. Dacă nu găsiți opțiunea descrisă mai jos, este posibil să fie nevoie să faceți upgrade de plan mai întâi.
Ca să conectați un webhook aveți nevoie de un singur lucru: o Adresă URL de endpoint. Este doar adresa web pe care instrumentul dumneavoastră o folosește pentru a primi date. Nu o creați — sistemul de la destinație (Slack, Zapier, Make, n8n, CRM-ul dumneavoastră ori sistemul dumneavoastră propriu) o generează direct, iar dumneavoastră o copiați în Survio. Dacă nu știți unde să o găsiți, Obțineți configurare de la expert face exact acest lucru.
Pasul 1 — Deschideți pagina Webhooks
Deschideți chestionarul, mergeți la Primiți răspunsuri, apoi alegeți Webhooks din secțiunea „Automatizări & Integrări” din bara laterală stângă.
Pasul 2 — Apăsați „Adăugați un webhook”
Apăsați butonul + Adăugați un webhook din dreapta sus. Se va deschide o fereastră unde introduceți adresa de endpoint — adresa instrumentului sau platformei de automatizare (de exemplu Zapier, Make, n8n sau server propriu) către care Survio va trimite datele de răspuns.
Pasul 3 — Lipiți URL-ul webhookului
Lipiți URL-ul primit de la instrument în câmpul URL webhook.
URL-ul trebuie să înceapă cu https:// — linkurile cu http:// nu sunt acceptate, iar URL-ul nu poate conține un utilizator sau parolă.
Pasul 4 — (Opțional) Adăugați antete HTTP
Unele instrumente cer o cheie de autentificare sau token trimis împreună cu fiecare solicitare. Dați clic pe + Adăugați antet, completați numele antetului (de exemplu X-Api-Key) și valoarea. Puteți adăuga până la 20 de antete pentru fiecare webhook. După salvare, valorile sunt mascate și nu se mai pot vedea — doar înlocuite.
Nu sunteți sigur dacă aveți nevoie? Majoritatea utilizatorilor nu folosesc antete suplimentare. Folosiți-le doar dacă instrumentul de la destinație cere expres o cheie API sau token — de exemplu, antet numit X-Api-Key și o valoare secretă furnizată de acel instrument. Dacă sunteți nesigur, lăsați gol sau verificați cu administratorul aplicației.
Pasul 5 — Salvați
Dați clic pe Salvați webhook. Webhook-ul nou va apărea în lista „Webhook-urile dumneavoastră”, fiind activat implicit. De acum, orice răspuns nou la acest chestionar se livrează automat la URL-ul respectiv.
Gestionarea webhook-urilor dumneavoastră
Pornirea sau oprirea unui webhook
Folosiți butonul comutator de lângă un webhook pentru a-l pune pe pauză sau a-l reporni oricând. Nimic nu se șterge — se întrerupe (sau repornește) doar livrarea datelor. Atenție: dacă puneți pe pauză și apoi reporniți webhook-ul, nu se retrimit răspunsurile primite cât timp a fost oprit.
Editarea unui webhook
Dați clic pe Editați pentru a schimba URL-ul sau a actualiza antetele. Valorile actuale apar mascate pentru securitate — va trebui să introduceți o valoare nouă pentru a le schimba.
Ștergerea unui webhook
Dați clic pe pictograma coș de gunoi de lângă webhook pentru a-l elimina.
Ștergerea unui webhook este definitivă. Nu putem restaura un webhook șters și nu putem retrimite răspunsurile primite cât timp a fost șters sau oprit — acele livrări nu mai pot fi recuperate. Asigurați-vă că nu depinde nimic important de această conexiune înainte să o eliminați.
Ce date trimite un webhook?
De fiecare dată când cineva trimite chestionarul dumneavoastră, Survio transmite o solicitare HTTPS POST către URL-ul webhook-ului, cu un JSON ce conține:
Tipul evenimentului (momentan, acesta este întotdeauna un răspuns nou la chestionar)
ID-ul chestionarului de care aparține răspunsul
Răspunsul complet: un ID unic de răspuns, data și ora trimiterii, adresa de e-mail a respondentului (dacă este colectată), canalul folosit (link direct, e-mail, cod QR, popup), limba răspunsului, orice parametri URL personalizați (de tip UTM) și răspunsul la fiecare întrebare
Aceasta este aceeași structură de date ca și la API-ul Survio, deci dacă instrumentul recunoaște deja răspunsurile Survio, va înțelege și payload-ul webhook. Mai jos găsiți un exemplu cu date fictive:
Câte webhook-uri pot adăuga?
Numărul de webhook-uri disponibile per chestionar depinde de planul dumneavoastră:
Plan | Webhooks per chestionar |
Free | Nu este disponibil |
Mini | 1 |
Standard | 3 |
Pro Business / Enterprise / Personalizat | 10 |
Atât webhook-urile active, cât și cele puse pe pauză se contorizează — doar ștergerea unui webhook eliberează spațiu, nu dezactivarea.
Livrările webhook se deduc din Cota de răspunsuri a planului dumneavoastră. Dacă terminați răspunsurile pe perioada curentă, livrările se opresc automat și se reiau la următorul ciclu de abonament — răspunsurile tot se salvează în Survio.