Процедура для бесплатных аккаунтов
Примечание:
Если при регистрации Вы допустили опечатку, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Вы не сможете изменить адрес электронной почты самостоятельно, так как код подтверждения будет отправлен на адрес, связанный с Вашим аккаунтом Survio.
1. Перейдите в настройки аккаунта, нажав на Ваши инициалы в правом верхнем углу, затем «Аккаунт». Нажмите на поле с Вашим адресом электронной почты.
2. Введите Ваш пароль.
3. Введите новый адрес электронной почты. Чтобы избежать ошибок, необходимо ввести адрес электронной почты дважды.
4. На Ваш новый адрес электронной почты будет отправлен проверочный код. Код действителен 5 минут.
5. После того как Вы подтвердите изменение, произойдёт выход из аккаунта, и Вы сможете снова войти, используя новый адрес электронной почты. Подтверждение изменения будет отправлено на Ваш адрес электронной почты. Пароль изменён не будет.
Процедура для аккаунтов с активной подпиской
Процедура для пользователей с активной подпиской такая же, как и для бесплатных аккаунтов, но с небольшим отличием.
Если у Вас есть активная подписка и Вы хотите передать права владения другому коллеге, текущий владелец получит код подтверждения на свою электронную почту. Это необходимо для того, чтобы именно фактический владелец подтвердил изменение.
Обратите внимание, что изменение адреса электронной почты, связанного с Вашим аккаунтом, не обновляет Ваши платёжные данные. Чтобы обновить платёжные данные, Вы можете воспользоваться самообслуживанием нашего платёжного провайдера Stripe: Stripe/Survio – самообслуживающий портал
Процедура для организаций при смене владельца аккаунта
Для организаций, меняющих владельца аккаунта (например, новый член команды принимает платный аккаунт): если у Вас больше нет доступа к адресу электронной почты, на который был зарегистрирован аккаунт, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите ссылку на один из Ваших опросов. Наша команда сможет обновить адрес электронной почты и удалить старые адреса из аккаунта. Примечание: управление командой (добавление дополнительных пользователей) доступно на тарифах Pro и выше.