Частые причины проблем со Входом
Как восстановить доступ к Аккаунту
1. Проверьте e-mail, используемый при регистрации
Уточните точный адрес электронной почты, который вы указали при создании Аккаунта Survio — даже если там есть ошибка в написании. Этот адрес необходим для входа.
Пример: если по ошибке указали "johndoe@gmial.com" вместо "johndoe@gmail.com", для входа попробуйте использовать именно неверный вариант.
Неправильный пароль: Если забыли пароль, воспользуйтесь функцией его сброса.
Ошибочный e-mail: Если пароль верный, а Вход недоступен, возможно, при регистрации была допущена ошибка в адресе. Напишите нам, мы поможем это исправить.
Устаревший адрес электронной почты: Если у вас больше нет доступа к e-mail, который указан в Аккаунте, войдите по прежним данным и обновите e-mail в Настройках аккаунта.
2. Сбросьте Пароль
Если вы не помните Пароль, воспользуйтесь Функцией восстановления пароля:
Перейдите на страницу Входа Survio.
Нажмите на «Забыли пароль?»
Укажите e-mail, указанный при регистрации Аккаунта.
Следуйте инструкциям в письме для смены Пароля.
3. Обновите данные Аккаунта
Если у вас больше нет доступа к электронной почте, к которой привязан Аккаунт:
Войдите, используя текущий email и Пароль.
Перейдите в Настройки аккаунта.
Укажите актуальный e-mail, к которому у вас есть доступ.
Совет:
При обращении в службу поддержки обязательно указывайте ссылку на одну из ваших Анкет. Это ускорит поиск Аккаунта и поможет быстрее восстановить доступ.
Пример корректной ссылки на Анкету: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
Дополнительные рекомендации
Проверьте папки «Входящие», «Спам» и «Нежелательная почта» в вашем почтовом ящике — письмо для Сброса пароля может оказаться там.
Проверьте, что вы вводите верные e-mail и Пароль.
Обращение в поддержку
Если все шаги выше не помогли восстановить доступ к Аккаунту, обратитесь в службу поддержки Survio. Пожалуйста, укажите как можно больше информации о вашем Аккаунте — это позволит нам помочь вам быстрее.