Наиболее распространённые проблемы со входом:
Шаги по восстановлению доступа к аккаунту
1. Проверьте адрес электронной почты, использованный при регистрации
Уточните точный адрес электронной почты, который Вы использовали при создании аккаунта Survio, даже если в нём есть опечатка. Это критически важно для доступа к аккаунту.
Пример: если Вы случайно ввели «johndoe@gmial.com» вместо «johndoe@gmail.com», используйте именно неправильный вариант для входа.
Неверный пароль: Если Вы забыли пароль, Вы можете его сбросить.
Неверный e-mail: Если пароль верный, но Вы всё равно не можете войти, возможно, при регистрации Вы допустили опечатку в адресе электронной почты. Пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем её исправить.
Если Вы допустили опечатку при указании адреса электронной почты аккаунта: Вы не можете исправить это самостоятельно — код подтверждения будет отправлен на ошибочно указанный адрес, к которому у Вас нет доступа. Свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите URL любого опроса, созданного в этом аккаунте (например, https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Наша команда найдёт аккаунт и обновит адрес электронной почты для Вас.
Устаревший адрес электронной почты: Если у Вас больше нет доступа к адресу электронной почты, связанному с аккаунтом, войдите, используя Ваши текущие учётные данные, и обновите адрес электронной почты в настройках аккаунта.
2. Сбросьте пароль
Если Вы не помните пароль, используйте опцию сброса пароля:
Перейдите на страницу входа в Survio.
Нажмите «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты, связанный с Вашим аккаунтом.
Следуйте инструкциям из письма, чтобы сбросить пароль.
3. Обновите информацию аккаунта
Если у Вас больше нет доступа к адресу электронной почты, связанному с аккаунтом:
Войдите, используя текущий адрес электронной почты и пароль.
Перейдите в настройки аккаунта.
Обновите адрес электронной почты на тот, к которому у Вас есть доступ.
Совет:
При обращении в службу поддержки всегда указывайте URL одного из Ваших опросов. Это помогает нам быстрее найти Ваш аккаунт и ускоряет восстановление доступа.
Пример корректного URL опроса: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. После входа Вас снова перенаправляет на главную / стартовый экран:
Если Вам удаётся открыть страницу входа, но сразу после авторизации Вас снова перенаправляет на неё (или на главную страницу) — при любом способе входа, включая «Продолжить через Google», — это обычно связано с заблокированными или повреждёнными cookie для survio.com в Вашем браузере, а не с проблемой аккаунта. Попробуйте: удалить cookie для survio.com, убедиться, что cookie для survio.com разрешены, а также выполнить вход в режиме инкогнито/приватном окне или в другом браузере. Если проблема сохраняется, свяжитесь со службой поддержки и укажите, какой браузер/устройство Вы использовали, а при возможности приложите скриншот экрана сразу после входа.
Дополнительные рекомендации
Тщательно проверьте почтовый ящик (включая папки «Спам»/«Нежелательная почта») на наличие писем для сброса пароля.
Убедитесь, что Вы вводите корректную комбинацию адреса электронной почты и пароля.
Обращение в службу поддержки
Если Вы выполнили описанные выше шаги и всё ещё не можете получить доступ к аккаунту, свяжитесь со службой поддержки Survio для дальнейшей помощи. Пожалуйста, укажите как можно больше информации о Вашем аккаунте, чтобы мы могли ускорить обработку запроса.