Najpogostejše težave pri prijavi so:
Koraki za obnovitev dostopa do računa
1. Preverite e-poštni naslov, uporabljen pri registraciji
Ugotovite natančen e-poštni naslov, s katerim ste ustvarili svoj račun Survio, tudi če vsebuje tipkarsko napako. To je ključno za dostop do računa.
Primer: Če ste po pomoti vpisali »johndoe@gmial.com« namesto »johndoe@gmail.com«, uporabite za prijavo napačno različico.
Napačno geslo: Če ste pozabili geslo, ga lahko ponastavite.
Napačen e-poštni naslov: Če je vaše geslo pravilno, pa se vseeno ne morete prijaviti, je možno, da ste med registracijo naredili tipkarsko napako v e-poštnem naslovu. Prosimo, kontaktirajte nas in pomagali vam bomo pri popravku.
Če ste se pri ustvarjanju računa zmotili v e-poštnem naslovu: tega ne morete popraviti sami – potrditvena koda bo poslana na napačno vneseni naslov, do katerega nimate dostopa. Kontaktirajte našo podporno ekipo in nam posredujte URL katerekoli ankete, ustvarjene na tem računu (npr. https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H). Naša ekipa bo poiskala račun in za vas posodobila e-poštni naslov.
Zastarel e-poštni naslov: Če do e-poštnega naslova, povezanega z vašim računom, nimate več dostopa, se prijavite s trenutnimi poverilnicami in posodobite e-poštni naslov v nastavitvah računa.
2. Ponastavite geslo
Če se gesla ne spomnite, uporabite možnost ponastavitve gesla:
Pojdite na prijavno stran Survia.
Kliknite »Ste pozabili geslo?«.
Vnesite e-poštni naslov, povezan z vašim računom.
Sledite navodilom, ki jih prejmete po e-pošti, da ponastavite geslo.
3. Posodobite podatke računa
Če do e-poštnega naslova, povezanega z vašim računom, nimate več dostopa:
Prijavite se s trenutno uporabljenim e-poštnim naslovom in geslom.
Pojdite v nastavitve računa.
Posodobite e-poštni naslov na takšnega, do katerega imate dostop.
Nasvet:
Ko kontaktirate podporo uporabnikom, vedno priložite URL ene od svojih anket. Tako lahko hitreje najdemo vaš račun in vam hitreje povrnemo dostop.
Primer pravilnega URL-ja ankete: https://www.survio.com/survey/d/M9F9N9J6I6D6G4O0H
4. Prijava se vedno znova vrne na domačo / začetno stran:
Če odprete prijavno stran, vendar ste takoj po prijavi – pri kateremkoli načinu, tudi pri »Nadaljuj z Googlom« – vedno preusmerjeni nazaj nanjo (ali na domačo stran), je vzrok običajno v blokiranih ali poškodovanih piškotkih za survio.com v vašem brskalniku in ne v težavi z vašim računom. Poskusite: izbrisati piškotke za survio.com, preveriti, ali so piškotki za survio.com omogočeni, ter testirati v oknu brez sledenja/incognito ali v drugem brskalniku. Če se težava ponavlja, kontaktirajte podporo in navedite brskalnik/napravo, ki jo uporabljate, ter po možnosti posnetek zaslona, kaj se zgodi takoj po prijavi.
Dodatni nasveti
Ponovno preverite mapo Prejeto (vključno z mapama Neželeno/vsiljena pošta) za e-pošto za ponastavitev gesla.
Prepričajte se, da vnašate pravilno kombinacijo e-poštnega naslova in gesla.
Kontaktiranje podpore
Če ste zgornje korake že preizkusili in še vedno ne morete dostopati do svojega računa, kontaktirajte Survio podporo za dodatno pomoč. Navedite čim več informacij o svojem računu, da bo postopek hitrejši.