1. Regras de Inatividade por Tipo de Conta
Planos de Pagamento Único (1-Phase, 2-Phase e Instant): Estas contas estão totalmente sujeitas às regras padrão de inatividade de 20 dias a qualquer momento, tanto durante a fase de avaliação quanto na Fase Financiada.
Planos de Assinatura (Subscription Plans):
Fase de Avaliação: Você está estritamente isento das regras de inatividade de 20 dias, desde que sua assinatura mensal permaneça ativa e totalmente paga.
Fase 3 (Financiada): Assim que você passar na avaliação e migrar para a fase financiada, sua assinatura mensal será cancelada e a isenção chegará ao fim. Sua conta da Fase 3 passará a estar totalmente sujeita às regras padrão de inatividade de 20 dias.
2. Regras Padrão de Inatividade e Reativação
Se a sua conta estiver sujeita às regras padrão de inatividade, as seguintes políticas serão aplicadas:
A. Contas Recém-Adquiridas (Sem Histórico de Operações)
Regra: Contas que nunca executaram nenhuma operação serão colocadas no status de arquivadas após 20 dias consecutivos de inatividade.
Reativação: Você pode solicitar formalmente a reativação através da nossa equipe de suporte em até 6 meses a partir do arquivamento.
Expiração: Caso o período de 6 meses tenha se esgotado, a conta não poderá mais ser elegível para reativação.
B. Contas Com Histórico de Operações
Regra: Contas com histórico de operações anteriores que permanecerem inativas (sem operações) por mais de 20 dias consecutivos serão desativadas permanentemente.
Reativação: Contas desativadas permanentemente não podem ser reativadas ou restauradas sob nenhuma circunstância. Para continuar operando, você precisará adquirir uma nova conta.
3. O que define uma Conta Ativa?
Para manter o status ativo e evitar o arquivamento ou a desativação, sua conta deve atender aos seguintes critérios dentro de qualquer período móvel de 20 dias consecutivos:
Mínimo de Operações: Pelo menos 1 operação concluída (totalmente aberta e fechada).
Duração da Operação: Uma duração média mínima de operação de 3 minutos.
Gerenciamento de Risco: Um risco médio mínimo por operação de 0,20% do saldo da conta.
4. Exceção para Ausências Planejadas
Se você planeja se ausentar devido a viagens, emergências ou motivos pessoais, entre em contato com nossa equipe de suporte com antecedência.
Podemos colocar temporariamente sua conta no status de arquivada em vez de permitir que ela sofra uma desativação permanente. Isso lhe dá a flexibilidade de solicitar formalmente a reativação em até 6 meses após a sua ausência.
💡 Dica de Ouro: Sempre notifique nossa equipe de suporte antes de atingir 20 dias consecutivos de inatividade para proteger sua conta contra a desativação permanente.