1. Contas recém-adquiridas sem histórico de negociação
📌 Contas que nunca realizaram nenhuma operação serão arquivadas após 20 dias consecutivos de inatividade.
➡️ Reativação: Pode ser solicitada formalmente à nossa equipe de suporte dentro de até 6 meses.
2. Contas com histórico de negociação
📌 Contas com histórico de negociação que permanecerem inativas (sem operações) por mais de 20 dias consecutivos serão desativadas.
❗ Contas desativadas permanentemente não podem ser reativadas em nenhuma circunstância.
Exceção: ✈️ Caso você nos avise com antecedência (ex.: viagens, emergências ou outros motivos), sua conta será colocada em modo arquivado, que é diferente da desativação permanente. Contas arquivadas podem ser reativadas mediante solicitação à nossa equipe de suporte dentro de 6 meses.
3. Critérios para que uma conta seja considerada ativa
Para ser considerada ativa, a conta deve ter, no mínimo:
• 1 operação concluída (aberta e fechada) nos últimos 20 dias consecutivos;
• Tempo médio operação: 3 minutos nos últimos 20 dias consecutivos;
• Risco médio por operação: 0,20% do saldo da conta nos últimos 20 dias consecutivos.
4. Prazo para reativação
📧 Contas arquivadas podem ser reativadas mediante solicitação dentro de 6 meses.
⚠️ Após 6 meses, a conta não será mais elegível para reativação.
📧 Contas desativadas permanentemente não podem ser reativadas.
💡 Dica: Se você planeja ficar ausente por um período prolongado, entre em contato com nossa equipe de suporte com antecedência para evitar que sua conta seja desativada permanentemente.