Política de Suporte
Leia esta Política de Suporte para entender como nos contatar e o que esperar.
1. Contatando o Suporte
Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em support@takecapft.com. Recomendamos o uso deste e-mail para:
Consultas gerais sobre nossos serviços.
Suporte técnico para problemas relacionados à plataforma.
Questões sobre conta e faturamento.
1.1 Horário de Suporte
Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar durante os seguintes horários:
Segunda a sexta-feira: das 9h às 18h (GMT-3)
Fins de semana e feriados: suporte limitado pode estar disponível.
Observe que os tempos de resposta podem variar dependendo da complexidade do problema e do volume de consultas.
2. Tempos de Resposta
Nos esforçamos para responder a todas as consultas o mais rápido possível. Abaixo estão nossos tempos-alvo de resposta:
Consultas gerais: dentro de 24 horas.
Suporte técnico: resposta inicial dentro de 12 horas; os tempos de resolução podem variar dependendo da complexidade do problema.
Consultas relacionadas à conta: dentro de 24-48 horas.
Para assuntos urgentes, por favor, indique "URGENTE" no assunto do seu e-mail.
3. Escopo do Suporte
Nossa equipe de suporte está equipada para ajudar com os seguintes tópicos:
Solução de problemas técnicos na plataforma de negociação.
Esclarecimento de políticas, termos e condições.
Resolução de problemas relacionados à gestão de conta e pagamentos.
Orientação sobre nosso processo de inscrição e integração.
Assistência com desafios técnicos durante a fase de avaliação.
3.1 Exceções
Os seguintes tópicos estão fora do escopo dos nossos serviços de suporte:
Consultoria financeira ou de negociação.
Solução de problemas de plataformas de terceiros não relacionadas diretamente ao TakeCapFT.
Problemas causados por negligência do usuário, como senhas esquecidas ou gerenciamento inadequado da conta.
4. Procedimento de Escalonamento
Se um problema não puder ser resolvido pela nossa equipe inicial de suporte, ele será escalado para nossas equipes técnicas ou de gestão superiores. Para escalonamentos, por favor, aguarde 48-72 horas adicionais para resolução.
5. Privacidade de Dados
Todas as informações compartilhadas com nossa equipe de suporte são tratadas de acordo com nossa Política de Privacidade. Detalhes sensíveis da conta nunca serão divulgados ou compartilhados sem o seu consentimento.
6. Feedback
Valorizamos seu feedback para melhorar nossos serviços. Se você tiver sugestões ou comentários sobre nosso suporte, por favor, envie-os para feedback@takecapft.com.
7. Atualizações desta Política
Esta Política de Suporte pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos ou serviços. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.