Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de satisfaction que nous avons mis en place dans le questionnaire de satisfaction.
Ce score obtenu nous permettra d'analyser la satisfaction du candidat face au tunnel de candidature.
D'où provient ce chiffre ?
À la fin de chaque candidature, le candidat reçoit un mail automatique de candidature complétée l'invitant à compléter un questionnaire de satisfaction propre à votre entreprise.
Le corps du mail peut-être modifié directement dans vos templates d'emails
Dans ce questionnaire de satisfaction, la première question à laquelle le candidat sera invité à répondre est la question du NPS : Sur une échelle de 1 à 10, recommanderiez-vous ce moyen de postuler à un ami ou collègue ?
Comment est calculé le NPS ?
La réponse à la question du NPS s’effectue sur une échelle de 0 (Pas du tout) à 10 (Oui, tout à fait).
Cette question vous permet de situer dans quel segment NPS se situe le candidat en fonction de la note donnée. Le score est défini en 3 catégories :
Promoteurs : si la note va de 9 à 10
Passifs : si la note va de 7 à 8
Détracteurs : si la note va de 0 à 6
Sur l'ensemble des candidats qui ont répondu au questionnaire, on calcule le NPS en prenant le pourcentage de promoteurs et en y soustrayant le pourcentage de détracteurs.
Le NPS ne s’exprime pas en pourcentage mais comme un nombre absolu qui se situe entre -100 et +100.
Comment interpréter le résultat NPS ?
Un score NPS de 50 ou au delà est considéré comme un score positif !
Si ce score est inférieur à 50, mettez en place des changements pour l'atteindre.
Plus votre score est haut, plus vos candidats sont statisfaits et donc votre marque employeur forte.
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