Normalmente, as principais razões são:
Se você não é usuário administrador, pode ser que você não tenha permissão para excluir processos. Nesse caso, verifique com o administrador.
Pode ser que você não esteja digitando "Quero excluir" exatamente do jeito que é pedido - você pode estar cometendo erros de digitação ou usando minúsculas no lugar de maiúsculas ou vice-versa.
Pode ser que esse processo já tenha sido excluído e reimportado mais de 2 vezes. Neste caso, novas exclusões precisam ser solicitadas para um atendente, que, por sua vez, só vai excluir o processo se ele já estiver encerrado.