Si estás teniendo problemas al enviar mensajes por WhatsApp desde Tecnom, podés identificar el error usando el código que aparece en el historial de eventos.
En esta guía vas a encontrar:
Qué significa cada error
Por qué ocurre
Cómo solucionarlo
🔐 Errores de autenticación
Qué indican: Problemas con permisos o tokens de acceso.
Posibles causas
Token vencido o inválido
Permisos insuficientes
Acceso revocado
Cómo solucionarlo
Generar un nuevo token desde Meta Business Manager
Verificar permisos de la app (
whatsapp_business_managementywhatsapp_business_messaging)
👉 Qué vas a ver:
Es un problema de configuración interna. No requiere acción de tu parte.
⏱️ Errores por límite de envíos (Rate Limit)
Qué indican: Se superó la cantidad de mensajes permitidos.
Posibles causas
Demasiados mensajes en poco tiempo
Baja calidad del número (spam o bloqueos)
Cómo solucionarlo
Reducir la frecuencia de envíos
Espaciar mensajes
Mejorar segmentación de audiencia
👉 Qué vas a ver:
Estamos procesando un alto volumen de mensajes. Se reintentará automáticamente.
🚫 Errores por políticas de Meta
Qué indican: Restricciones por incumplir normas de WhatsApp.
Posibles causas
Violación de políticas
Spam o quejas de usuarios
Restricciones por país
Cómo solucionarlo
Revisar el estado en Meta Business Manager
Apelar si corresponde
👉 Qué vas a ver:
La cuenta tiene restricciones. Es necesario revisar políticas o escalar el caso.
📩 Errores de envío de mensajes
Qué indican: El mensaje no pudo ser entregado.
Cómo solucionarlo
Verificar el número del destinatario
Usar templates aprobados (fuera de las 24h)
Reducir frecuencia de envíos
👉 Qué vas a ver:
El mensaje no se pudo entregar. Verificar el estado del contacto.
🧾 Errores de templates
Qué indican: Problemas con plantillas de mensajes.
Cómo solucionarlo
Revisar configuración en WhatsApp Manager
Validar variables y formato
Crear un nuevo template si fue deshabilitado
👉 Qué vas a ver:
Hay un problema con el template del mensaje.
🖼️ Errores de archivos multimedia
Qué indican: Problemas con imágenes, videos o documentos.
Posibles causas
Formato no soportado
Archivo corrupto
Tamaño excesivo
Cómo solucionarlo
Usar formatos válidos (JPG, PNG, MP4, PDF)
Verificar tamaño y estado del archivo
👉 Qué vas a ver:
Hubo un problema con el archivo multimedia.
💳 Errores de cuenta y facturación
Qué indican: Problemas con el estado de la cuenta de WhatsApp.
Posibles causas
Método de pago no configurado
Límite de crédito alcanzado
Cuenta suspendida
Cómo solucionarlo
Revisar configuración de pagos en Meta
👉 Qué vas a ver:
Hay un problema con la facturación de la cuenta.
⚙️ Errores generales o del servidor
Qué indican: Problemas técnicos o temporales.
Cómo solucionarlo
Esperar unos minutos
Reintentar el envío
👉 Qué vas a ver:
Problema temporal del lado de Meta/WhatsApp.
🔄 Errores de registro del número
Qué indican: Problemas al configurar el número en WhatsApp.
Cómo solucionarlo
Verificar el registro del número
Revisar PIN o proceso de verificación
🧠 Buenas prácticas
Evitá envíos masivos sin segmentación
Usá templates aprobados correctamente
Revisá regularmente el estado de tu cuenta
Controlá la calidad del número en WhatsApp Manager