📍 Esta guía aplica para Colombia, Uruguay y Paraguay. En estos países se usa placa para identificar el vehículo (en Uruguay también se acepta matrícula).
¿Qué es una plantilla de WhatsApp?
Para iniciar conversaciones salientes desde WhatsApp Business, META requiere usar plantillas aprobadas (HSM — Highly Structured Messages). Esto aplica siempre que el negocio quiera contactar a un cliente fuera de una ventana de 24 horas de conversación activa.
En Campaigns, estas plantillas se usan para abrir los circuitos de comunicación de Postventa (recordatorios de servicio, citas, satisfacción post-servicio) y Venta (recupero de no vendidos, seguimiento de interés).
Una vez que el cliente responde al mensaje, un agente conversacional con IA toma el diálogo automáticamente. Por eso las plantillas en Campaigns se configuran sin botones.
⚠️ Importante: META puede reclasificar automáticamente una plantilla como "Marketing" aunque la hayas creado como "Utilidad", si detecta contenido comercial. Revisa el texto completo antes de enviarla a aprobación.
Proceso de creación paso a paso
Ingresa a Meta Business Manager — accede a business.facebook.com → WhatsApp → Plantillas de mensajes con la cuenta administradora de la WABA de la concesionaria.
Crea una nueva plantilla — haz clic en "Crear plantilla" y elige la categoría Marketing.
Define el nombre y el idioma — usa un nombre descriptivo en minúsculas con guiones bajos (ej:
pv_recordatorio_servicio_v1). Selecciona el idioma correspondiente a tu país.Redacta el cuerpo del mensaje — usa las variables documentadas más abajo. Las variables se escriben entre doble llave:
{{nombre_variable}}. Usa únicamente las variables listadas en esta guía.Carga los valores de ejemplo — META requiere completar un ejemplo por cada variable usada. Usa los ejemplos de esta guía para facilitar la aprobación.
Envía a revisión — el tiempo de aprobación suele ser de minutos a pocas horas. Una vez aprobada, la plantilla aparece automáticamente disponible en el Lanzador dentro de Campaigns, sin ninguna configuración adicional.
ℹ️ Sin pasos extra en Campaigns: no es necesario registrar ni vincular la plantilla manualmente. Una vez aprobada por META, Campaigns la detecta y la muestra disponible en el Lanzador.
Variables disponibles en Campaigns
Campaigns inyecta automáticamente el valor de cada variable al momento del envío, tomando los datos del DMS/CRM. No uses variables que no estén en esta lista: el mensaje fallará o se enviará con el placeholder visible.
Variables generales — disponibles en todos los circuitos
Variable | Descripción | Ejemplo de valor |
| Nombre completo del cliente tal como está registrado en el sistema. | María González |
| Placa + marca + modelo + versión del vehículo, en un único texto concatenado. | ABC123 Renault Kardian 1.0 Turbo |
Variables de Postventa — circuitos de taller
Para comunicaciones de recordatorio de servicio, agendamiento de citas y satisfacción post-servicio.
Variable | Descripción | Ejemplo de valor |
| Fecha de entrega del último servicio registrado en el DMS. Formato: dd/MM/yyyy. | 14/01/2026 |
| Cantidad de meses transcurridos desde la entrega del último servicio (valor numérico entero). | 5 |
| Número ordinal del próximo servicio del vehículo según historial en el DMS. | 5 |
| Campaña dinámica: se reemplaza por el tipo de servicio configurado en el circuito. Ej: "Servicio 10.000 km". | Servicio 10.000 km |
Ejemplo de mensaje de Postventa
Mensaje recibido por el cliente:
Hola María González, te contactamos desde el taller. Vemos que tu vehículo ABC123 Renault Kardian 1.0 Turbo realizó su último servicio el 14/01/2026, hace ya 5 meses. Queremos agendar contigo el Servicio 10.000 km. ¿Te viene bien esta semana?
Cuerpo en la plantilla META:
Hola {{client_name}}, te contactamos desde el taller. Vemos que tu vehículo {{vehiculo}} realizó su último servicio el {{last_service_date}}, hace ya {{last_service_month}} meses. Queremos agendar contigo el {{mantenimiento}}. ¿Te viene bien esta semana?
Variables de Venta — recupero de no vendidos
Para contactar prospectos que consultaron por un vehículo y no cerraron la compra.
Variable | Descripción | Ejemplo de valor |
| Fecha en que el prospecto realizó su consulta. Formato: dd/MM/yyyy. | 15/04/2026 |
| Nombre del vehículo de interés registrado en el CRM (marca + modelo + versión). | TOYOTA YARIS GR |
Ejemplo de mensaje de Venta
Mensaje recibido por el cliente:
Hola María González! El 15/04/2026 nos consultaste por el TOYOTA YARIS GR y queremos saber si todavía es de tu interés. Estamos para ayudarte.
Cuerpo en la plantilla META:
Hola {{client_name}}! El {{request_date}} nos consultaste por el {{product_interest}} y queremos saber si todavía es de tu interés. Estamos para ayudarte.
Campañas estáticas vs. dinámicas — ¿qué cambia?
Las variables siempre reflejan los datos actualizados del cliente en el momento del envío, tanto en campañas estáticas como dinámicas. La diferencia entre ambas no está en la calidad de los datos, sino en quién decide cuándo y a quién se envía.
Campaña estática (Lanzador): el operador selecciona el segmento y dispara manualmente. Útil para acciones puntuales: promociones de temporada, reaperturas, acciones de marca. Evita usar
{{mantenimiento}}: toma el nombre interno de la campaña, no el tipo de servicio.Campaña dinámica: Campaigns evalúa las condiciones de forma continua (ej: 5 meses sin servicio) y envía automáticamente cuando un contacto las cumple. Ideal para circuitos de Postventa.
{{mantenimiento}}funciona correctamente y muestra el tipo de servicio del circuito.
Buenas prácticas y errores frecuentes
✅ Hacer:
Usar solo las variables listadas en esta guía.
Cargar ejemplos reales y representativos al crear la plantilla en META.
Nombrar las plantillas con un esquema claro:
area_objetivo_version.Revisar el texto completo antes de enviar a aprobación para evitar reclasificación.
❌ No hacer:
Inventar variables fuera de las documentadas aquí.
Dejar variables sin ejemplo al enviar a aprobación en META.
Usar la misma plantilla para objetivos distintos (Postventa y Venta mezclados).
Agregar botones: el agente IA gestiona el diálogo cuando el cliente responde.
Usar
{{mantenimiento}}en campañas estáticas.