Esta guía explica cómo realizar búsquedas avanzadas de tickets dentro del Portal, permitiéndole localizar y gestionar tickets eficientemente.
Acceso a las Búsquedas Avanzadas de Tickets
Vaya a la opción Búsqueda de entradas en el panel izquierdo.
Por defecto, la búsqueda mostrará los tickets creados en los últimos cinco días.
Opciones de Búsqueda
Puede buscar entradas utilizando los siguientes métodos:
Número de solicitud
Ingresa el número de solicitud para ver los detalles al instante.
Importante: Restablezca su búsqueda antes de realizar una nueva.
Mis entradas
Busca entradas creadas por usted.
Seleccione un intervalo de fechas y/o criterios adicionales.
Entradas de mi empresa
Busca tickets creados por otras personas de su empresa.
Asegúrese de que la opción Mis Tickets no esté seleccionada.
Seleccione un intervalo de fechas y/o criterios adicionales.
Nota: Para obtener resultados precisos, asegúrese de que todos los usuarios indiquen el nombre de la empresa de forma coherente (por ejemplo, evite las comas para evitar el error «Aviso de resultados limitados»).
Búsqueda por intervalo de fechas
Seleccione hasta 10 días atrás en el menú desplegable Entradas dentro de o seleccione Manual y especifique una fecha de inicio y de finalización.
Rango máximo: 31 días por búsqueda.
Datos disponibles: 4 años naturales completos, incluido el año en curso hasta la fecha.
Búsquedas de códigos de empresa
Deseleccione Mis Billetes y Mis Billetes de Empresa antes de introducir el código de socio deseado.
Para obtener mejores resultados, incluya criterios adicionales como el condado o la ciudad para reducir los errores debidos a grandes volúmenes de tickets.
Consejos para una Búsqueda Efectiva
Si no se encuentran datos, reduce el rango de fechas o agrega más criterios.
Usa el Panel de Búsqueda Desplegable para mostrar u ocultar el panel de criterios de búsqueda y facilitar la navegación.
Evita búsquedas demasiado amplias (por ejemplo, solo por código de miembro o condado) para prevenir problemas de rendimiento.
Visualización y Gestión de los Resultados de Búsqueda
Descripción General del Panel
El panel de resultados muestra hasta 14 tickets por página.
Utiliza la paginación en la esquina inferior derecha para navegar por páginas adicionales.
Filtrar Resultados
Usa los campos de búsqueda en la parte superior de cada columna o el campo de búsqueda en la esquina superior derecha del panel.
Personalización de Columnas
Usa el Selector de Columnas para mostrar u ocultar columnas específicas arrastrándolas hacia o desde el panel.
Exportación de Datos
Usa el menú desplegable Exportar (esquina superior derecha) para exportar los resultados en formato Excel o CSV.
Visualización de Información Adicional
En pantallas más pequeñas, usa los puntos suspensivos en el extremo derecho de una fila para acceder a detalles adicionales.
Acciones de Tickets
Selecciona un ticket para resaltarlo (gris oscuro), luego elige una acción del menú en la esquina superior izquierda:
Ver
Detalles: Abre los detalles del ticket, incluyendo el mapa. Usa "Mostrar Lista de Tickets" para regresar al panel.
Historial: Muestra el historial de actividades del ticket.
Enviar por Correo Electrónico: Envía el ticket a otra dirección de correo.
Enviármelo: Envía el ticket a tu propio correo electrónico.
Adjuntos: Permite ver los archivos adjuntos del ticket.
Ver Respuestas: Muestra las respuestas proporcionadas por los miembros de servicios públicos (si están registrados en Respuesta Positiva).
2. Crear
Copiar: Crea una copia completa del ticket, incluyendo el mapa del área de trabajo.
Copiar Como > Excavación: Genera una copia para emitir un ticket de Excavación (para reportar líneas dañadas o expuestas).
3. Imprimir
Imprimir: Imprime el ticket sin las respuestas de los miembros de servicios públicos.
Imprimir con Respuesta Positiva: Imprime los detalles del ticket, incluyendo las respuestas de los miembros de servicios públicos.
Siguiendo estas instrucciones, podrá realizar búsquedas avanzadas, gestionar solicitudes y tomar las medidas adecuadas según sea necesario.