O Tilt se baseia na confiança entre compradores e vendedores. É por isso que todas as ofertas são vinculativas e todas as compras são definitivas, exceto nos casos abaixo.
Se houver algum problema com seu pedido, entre em contato conosco pelo aplicativo ou pelo e-mail support@tilt.app, usando o endereço vinculado à sua conta do Tilt, e nós o orientaremos sobre os próximos passos.
Quando posso receber um reembolso?
Reembolsos podem ser aprovados se:
o item não corresponder à descrição do anúncio (por exemplo, condição, fotos, conjunto, edição ou idioma)
o item não estava na embalagem
você recebeu o item errado
o item chegou significativamente danificado (por exemplo, amassado, dobrado, arranhado ou quebrado)
o item for falsificado ou, no caso de produto lacrado, tiver sido relacrado
houver atrasos significativos no envio ou no transporte
A Tilt pode solicitar que você devolva o item exatamente na mesma condição em que o recebeu antes que o reembolso seja processado.
Produtos lacrados e aberturas ao vivo
Abertura ao vivo como parte do programa: muitos vendedores abrem pacotes e caixas ao vivo por padrão, por exemplo, em programas do tipo “rip-and-ship” e “breaks”. O resultado é definitivo, e o que for retirado não é elegível para reembolso. Você ainda está coberto se as cartas não chegarem, chegarem danificadas ou não forem as mesmas retiradas durante a transmissão.
Aberto a pedido: se você pedir ao vendedor para abrir um produto lacrado após comprá-lo, durante um programa ao vivo ou por mensagens, o conteúdo não é elegível para reembolso.
Aberto após a entrega: assim que você mesmo abrir um produto lacrado, o conteúdo não será elegível para reembolso.
Quando os reembolsos não são possíveis
Falha na entrega: devido à natureza dos produtos de jogos de cartas colecionáveis (TCG), pedidos que não puderem ser entregues não são elegíveis para reembolso se:
o endereço de entrega fornecido estiver incorreto ou for falso
o pacote não for retirado no ponto de retirada ou no depósito
a encomenda for devolvida ao vendedor após tentativas frustradas de entrega
Qualquer reembolso nesses casos fica inteiramente a critério do vendedor. Verifique seu endereço de entrega antes de cada compra e retire sua encomenda dentro do prazo.
Também não são elegíveis:
mudança de ideia, caso o item corresponda à descrição do anúncio
danos apenas na embalagem externa
taxas alfandegárias
pedidos contestados por meio de estorno ou pelo seu banco
devoluções com itens faltando ou que não estejam em sua condição original
Usuários que forem flagrados cometendo fraude ou violando as políticas da Tilt terão seus reembolsos negados e serão banidos da plataforma.
Os compradores arcam com os custos de envio da devolução.
Prazos para reembolso
Status do pedido | Motivo | Quando solicitar | Como |
Pedido recebido | Item faltando, item errado, danificado, diferente da descrição | Dentro de 7 dias após a entrega | Toque em Solicitar reembolso no resumo do seu pedido. Se o vendedor não responder ou o problema não for resolvido, entre em contato com nossa equipe de suporte. Veja Como solicitar um reembolso. |
Em trânsito / não enviado | Pacote perdido, rastreamento não atualizado ou não enviado | Dentro de 60 dias após a realização do pedido* | Toque em Solicitar reembolso no resumo do seu pedido. Se o vendedor não responder ou o problema não for resolvido, encaminhe o caso para nossa equipe de suporte. Consulte Como solicitar um reembolso. |
Suspeita de falsificação | Cartão falso ou produto re-lacrado | Dentro de 30 dias após a entrega | Entre em contato com nossa equipe de suporte. Consulte Itens falsificados ou falsos. |
*Pedidos do Vault: os itens armazenados no seu Vault não são considerados “não enviados” enquanto estiverem aguardando para serem agrupados. Para pedidos do Vault, o prazo de 60 dias começa a contar a partir da data em que o envio do seu pacote for solicitado.
O envio de solicitações de reembolso falsas resultará em banimento permanente.
Cancelamento de um pedido
Devido à natureza dos produtos de jogos de cartas colecionáveis (TCG), os pedidos são confirmados no momento da compra e não podem ser cancelados. Se você simplesmente mudou de ideia, pode enviar uma mensagem ao vendedor e solicitar um reembolso. Aprovar ou não um cancelamento por mudança de ideia, lances acidentais fica a critério do vendedor.
Prazos estendidos
Pedidos internacionais: você pode solicitar um reembolso até 10 dias após a entrega.
Pré-vendas: para pedidos com prazos de entrega mais longos, você pode solicitar um reembolso até 10 dias após a entrega.
Circunstâncias excepcionais: prorrogações podem ser concedidas para atrasos causados por desastres naturais, emergências nacionais, greves ou medidas governamentais.