Passer au contenu principal

La bibliothèque de réunions et l’enregistrement ne se chargent pas

Votre bibliothèque et vos enregistrements sont bloqués en état de chargement

Mis à jour il y a plus de 3 semaines

Si vous rencontrez des problèmes avec votre bibliothèque de réunions ou un seul enregistrement qui se charge avec des rectangles gris, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Actualisez votre navigateur

  • Quittez complètement votre navigateur via le gestionnaire de tâches

  • Redémarrez le navigateur et accédez à la plateforme tldv.io/app

Étape 2 : Redémarrez votre machine

C'est le seul conseil que personne n'aime recevoir lors du dépannage de problèmes informatiques, mais voici autre chose qui peut aider ?

  • Redémarrez complètement votre ordinateur

  • Ouvrez le navigateur et accédez à la plateforme tldv.io/app

Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d’ouvrir la plateforme tldv.io/app sur un autre navigateur.

Étape 3 : Dépannage après que l’actualisation et le redémarrage n’ont pas fonctionné

  1. Faites un clic droit à un endroit aléatoire de votre page de réunion

  2. Veuillez cliquer sur « Inspecter » en bas de la fenêtre qui s’ouvre

  3. Vous verrez maintenant une fenêtre de code – veuillez l’agrandir en faisant glisser la bordure gauche plus loin vers la gauche

  4. Vous verrez une barre en haut, veuillez cliquer sur « Console »

  5. Veuillez faire une capture d’écran

  6. Veuillez actualiser votre page et prendre une deuxième capture d’écran de l’onglet « Réseau » (2 onglets à droite de « Console »)

Les captures d’écran ressembleront à ceci

Étape 3 : Contactez notre support avec les informations suivantes

  1. Votre navigateur et sa version

  2. Votre système d’exploitation (Windows/Mac)

  3. Utilisez-vous un VPN ?

  4. Utilisez-vous un bloqueur de publicité ?

  5. Un lien vers un enregistrement affecté

  6. Les captures d’écran « Console » et « Réseau » que vous avez prises précédemment

Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible !

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?