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La bibliothèque de réunions et l’enregistrement ne se chargent pas
La bibliothèque de réunions et l’enregistrement ne se chargent pas

Votre bibliothèque et vos enregistrements sont bloqués en état de chargement

Mis à jour cette semaine

Si vous rencontrez des problèmes avec votre bibliothèque de réunions ou un seul enregistrement qui se charge avec des rectangles gris, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Actualisez votre navigateur

  • Quittez complètement votre navigateur via le gestionnaire de tâches

  • Redémarrez le navigateur et accédez à la plateforme tldv.io/app

Étape 2 : Redémarrez votre machine

C'est le seul conseil que personne n'aime recevoir lors du dépannage de problèmes informatiques, mais voici autre chose qui peut aider ?

  • Redémarrez complètement votre ordinateur

  • Ouvrez le navigateur et accédez à la plateforme tldv.io/app

Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d’ouvrir la plateforme tldv.io/app sur un autre navigateur.

Étape 3 : Dépannage après que l’actualisation et le redémarrage n’ont pas fonctionné

  1. Faites un clic droit à un endroit aléatoire de votre page de réunion

  2. Veuillez cliquer sur « Inspecter » en bas de la fenêtre qui s’ouvre

  3. Vous verrez maintenant une fenêtre de code – veuillez l’agrandir en faisant glisser la bordure gauche plus loin vers la gauche

  4. Vous verrez une barre en haut, veuillez cliquer sur « Console »

  5. Veuillez faire une capture d’écran

  6. Veuillez actualiser votre page et prendre une deuxième capture d’écran de l’onglet « Réseau » (2 onglets à droite de « Console »)

Les captures d’écran ressembleront à ceci

Étape 3 : Contactez notre support avec les informations suivantes

  1. Votre navigateur et sa version

  2. Votre système d’exploitation (Windows/Mac)

  3. Utilisez-vous un VPN ?

  4. Utilisez-vous un bloqueur de publicité ?

  5. Un lien vers un enregistrement affecté

  6. Les captures d’écran « Console » et « Réseau » que vous avez prises précédemment

Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible !

Avez-vous trouvé la réponse à votre question ?