Si vous rencontrez des problèmes avec votre bibliothèque de réunions ou un seul enregistrement qui se charge avec des rectangles gris, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
Étape 1 : Actualisez votre navigateur
Quittez complètement votre navigateur via le gestionnaire de tâches
Redémarrez le navigateur et accédez à la plateforme tldv.io/app
Étape 2 : Redémarrez votre machine
C'est le seul conseil que personne n'aime recevoir lors du dépannage de problèmes informatiques, mais voici autre chose qui peut aider ?
Redémarrez complètement votre ordinateur
Ouvrez le navigateur et accédez à la plateforme tldv.io/app
Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d’ouvrir la plateforme tldv.io/app sur un autre navigateur.
Étape 3 : Dépannage après que l’actualisation et le redémarrage n’ont pas fonctionné
Faites un clic droit à un endroit aléatoire de votre page de réunion
Veuillez cliquer sur « Inspecter » en bas de la fenêtre qui s’ouvre
Vous verrez maintenant une fenêtre de code – veuillez l’agrandir en faisant glisser la bordure gauche plus loin vers la gauche
Vous verrez une barre en haut, veuillez cliquer sur « Console »
Veuillez faire une capture d’écran
Veuillez actualiser votre page et prendre une deuxième capture d’écran de l’onglet « Réseau » (2 onglets à droite de « Console »)
Les captures d’écran ressembleront à ceci
Étape 3 : Contactez notre support avec les informations suivantes
Votre navigateur et sa version
Votre système d’exploitation (Windows/Mac)
Utilisez-vous un VPN ?
Utilisez-vous un bloqueur de publicité ?
Un lien vers un enregistrement affecté
Les captures d’écran « Console » et « Réseau » que vous avez prises précédemment
Nous ferons de notre mieux pour vous aider le plus rapidement possible !