К основному содержимому
Все коллекцииВаши совещания в tl;dvУстранение неполадок
Библиотека совещаний и записи не загружаются
Библиотека совещаний и записи не загружаются

Ваша библиотека и записи застряли в состоянии загрузки

Обновлено на этой неделе

Если вы видите, что ваша библиотека совещаний или отдельная запись загружается в виде серых прямоугольников, выполните следующие действия.

Шаг 1: Обновите ваш браузер

  • Полностью закройте ваш браузер через диспетчер задач

  • Перезапустите браузер и войдите на платформу tldv.io/app

Шаг 2: Перезагрузите ваше устройство

Это тот совет, который никто из нас не любит получать при устранении проблем с ИТ, но вот что еще может помочь?

  • Полностью перезагрузите ваш компьютер

  • Откройте браузер и войдите на платформу tldv.io/app

Если это не помогло, попробуйте открыть платформу tldv.io/app в другом браузере.

Шаг 3: Устранение неполадок, если обновление и перезагрузка не помогли

  1. Сделайте правый клик в любом месте страницы с совещаниями

  2. Нажмите "Просмотреть код" или "Inspect" в нижней части открывшегося окна

  3. Вы увидите окно с кодом - сделайте его больше, перетащив левую границу дальше влево

  4. Вы увидите панель сверху, нажмите на "Консоль" или "Console"

  5. Сделайте скриншот

  6. Обновите страницу и сделайте второй скриншот вкладки "Сеть" или "Network" (находится на 2 вкладки правее "Консоли")

Скриншоты будут выглядеть примерно так

Шаг 3: Обратитесь в нашу службу поддержки со следующей информацией

  1. Ваш браузер & версия браузера

  2. Ваша операционная система (Windows/Mac)

  3. Используете ли вы VPN?

  4. Используете ли вы блокировщик рекламы?

  5. Ссылка на затронутую запись

  6. Скриншоты "Консоли" и "Сети", которые вы сделали ранее

Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам как можно быстрее!

Нашли ответ на свой вопрос?