El Pool de contactos (Shark tank) reúne los contactos vencidos de la inmobiliaria.
Cuando un contacto se vence, cae al Pool y los agentes habilitados pueden recuperar los propios o tomar los de otros agentes.
Quien lo toma se lo queda y el contacto desaparece del Pool para los demás.
Los contactos llegan al Pool cuando permanecen en un estado más tiempo del que configuró tu administrador y su agente no los cambió de estado (por ejemplo, 4 días en Pendiente contactar).
👉 Importante:
Verás el estado Pool de contactos solo si tu administrador te habilitó (a ti, a tu equipo o a tu sucursal). Los administradores y los usuarios con permiso para reasignar siempre lo ven.
Para saber cómo se configura, consulta el artículo ¿Cómo configurar el Pool de contactos (Shark tank) en Tokko Broker?.
🔍 Paso a paso
1. Ver el Pool de contactos 👀
1.1. Accede a Oportunidades. El estado Pool de contactos aparece en el tablero con el número de contactos disponibles.
1.2. Según la configuración de tu administrador, verás uno de estos mensajes en la parte superior:
Sin límite / Cualquiera: "Puedes tomar contactos ilimitados. Si tienes contactos vencidos, recuperalos primero."
Sin límite / El más antiguo primero: "Puedes tomar contactos ilimitados, empezando por el más antiguo."
Con tope diario: "Puedes tomar hasta [X] contactos por día, ya sean tus contactos vencidos o de otros agentes." (con orden más antiguo primero se agrega "empezando por el más antiguo").
1.4. Algunos contactos aparecen deshabilitados. Al pasar el cursor por Tomar, verás el motivo:
"Para tomar este contacto, primero recupera tus contactos vencidos."
"Para tomar este contacto, primero toma el que está arriba." (orden más antiguo primero).
"Alcanzaste tu límite de [X] contactos. Podrás tomar más contactos nuevamente mañana." (tope diario alcanzado).
ℹ️ Nota: Si tienes contactos vencidos propios, debes recuperarlos primero. Los contactos propios que rescates se descuentan de tu cupo diario.
2. Recuperar un contacto propio vencido 🛟
2.1. En el contacto vencido que es tuyo, haz clic en Recuperar.
2.2. En la ventana Recuperar este contacto, confirma con Recuperar.
El contacto pasará al estado que corresponda según la Asignación de estados de la configuración de Oportunidades
El contacto pasará al estado que corresponda según la Asignación de estados de la configuración de Oportunidades
3. Tomar un contacto de otro agente 🦈
3.1. En el contacto vencido de otro agente, haz clic en Tomar.
3.2. En la ventana Tomar contacto, confirma con Tomar. El contacto se te reasignará y lo verás en el estado que corresponda según la Asignación de estados.
💡 Tip: Si tu cuenta tiene tope diario, cada contacto que tomes o rescates cuenta para ese cupo.
4. Ver la ficha de un contacto vencido 📇
4.1. Abre la ficha de tu contacto vencido. Verás la etiqueta Pool de contactos con el mensaje: tu contacto se venció y está disponible para que otros agentes lo tomen; para recuperarlo, cambia su estado.
4.2. Cambia el estado del contacto para recuperarlo. En el Pool de contactos sí puedes cambiar el estado de tu propio contacto vencido. En cambio, si el contacto está en un estado de reasignación manual, solo lo cambian quienes tienen permiso para reasignar.
5. Mover contactos manualmente al Pool y qué puedes hacer según tu rol 🛠️
Puedes pasar contactos desde otros estados hacia el Pool de contactos.
Al pasar un contacto manualmente al Pool, este se marca como Vencido y queda disponible para que lo tomen otros agentes. Si el contacto es tuyo, puedes recuperarlo.
Si no tienes permiso para reasignar:
No puedes pasar contactos del Pool a otros estados.
Para gestionarlos, usa Recuperar (tus contactos vencidos) o Tomar (los de otros agentes).
Si eres administrador o tienes permiso para reasignar oportunidades
Si está activo el interruptor Mostrar para reasignar, verás el estado Pool de contactos con todos sus contactos (de la misma manera que funciona con los otros estados de reasignación), ordenados de los vencidos más antiguos a los más nuevos.
No te aparece el botón Tomar: puedes reasignar el contacto a un agente o cambiarle el estado directamente, y hacerlo con todos los contactos que quieras.
Los límites del Pool no te aplican.
🎉 ¡Felicitaciones! Ya sabes cómo ver, recuperar y tomar contactos desde el Pool de contactos (Shark tank).
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si tengo contactos vencidos propios?
¿Qué pasa si tengo contactos vencidos propios?
Debes recuperarlos antes de tomar contactos de otros agentes. Si el Pool tiene tope diario, los contactos que rescates se descuentan de tu cupo.
¿Por qué no puedo tomar un contacto?
¿Por qué no puedo tomar un contacto?
Puede ser porque tienes contactos vencidos propios por recuperar, porque debes tomar primero el más antiguo o porque alcanzaste tu tope diario. Al pasar el cursor por Tomar verás el motivo.
¿Puedo cambiar el estado de mi contacto vencido?
¿Puedo cambiar el estado de mi contacto vencido?
Sí, si está en un Pool de contactos. Si está en un estado de reasignación manual, solo lo cambian quienes tienen permiso para reasignar.
¿Los límites aplican a los administradores?
¿Los límites aplican a los administradores?
No. Los límites del Pool no aplican a administradores ni a usuarios con permiso para reasignar.
¿Qué pasa si paso un contacto manualmente al Pool?
¿Qué pasa si paso un contacto manualmente al Pool?
El contacto se marca como vencido y queda disponible para que lo tomen otros agentes. Si el contacto es tuyo, puedes recuperarlo.
Soy administrador o tengo permiso para reasignar oportunidades, ¿por qué no veo el botón Tomar?
Soy administrador o tengo permiso para reasignar oportunidades, ¿por qué no veo el botón Tomar?
Porque no lo necesitas: puedes reasignar el contacto a un agente o cambiarle el estado directamente, sin pasar por Tomar.
Si tienes una duda escríbenos por el chat que está en la parte inferior derecha de la pantalla.