Kiralanan üründe hasar, kusur veya eksik fark ederseniz, durumu ilk 12 saat içinde hasarı gösteren fotoğraflar ve açıklamayla birlikte bildirmeniz gerekir. Bildirim, kiralayan veya kiraya veren tarafından oluşturulabilir.
Tooligo, iletilen bilgi ve görselleri inceleyerek hasara ilişkin sorumluluğu değerlendirir. İnceleme sonucunda alınan karar ve izlenecek süreç her iki tarafla paylaşılır.
Hasar bedeli belirlenirken ürünün mevcut durumu, piyasa değeri ve kullanılabilirliği dikkate alınır. Siparişe Tooligo Güvencesi eklenmişse, oluşan hasarın güvence kapsamında olup olmadığı da ayrıca değerlendirilir.
Uygulanacak hasar bedeli ve varsa güvence kapsamı, yapılan inceleme ve ilgili koşullara göre belirlenir.