Τα Μηνύματα της Tourmie σας βοηθούν να αναβαθμίσετε την επικοινωνία με τους επισκέπτες, αυτοματοποιώντας βασικές αλληλεπιδράσεις και δημιουργώντας εξατομικευμένες καμπάνιες σε κάθε στάδιο του ταξιδιού τους. Από αυτόματα μηνύματα καλωσορίσματος και υπενθυμίσεις πριν την άφιξη, έως εξατομικευμένες προσφορές και άμεσες ενημερώσεις, η Tourmie απλοποιεί τη διαδικασία και εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο και πόρους. Παράλληλα, βελτιώνει την εμπειρία του επισκέπτη, ενισχύει την ικανοποίησή του και ενδυναμώνει τη σχέση του με το κατάλυμά σας.
Εισαγωγή στα Μηνύματα
Τύποι μηνυμάτων
1. Αυτόματα Μηνύματα
Απλοποιήστε την επικοινωνία σας. Δημιουργήστε προκαθορισμένα μηνύματα που αποστέλλονται αυτόματα με βάση συγκεκριμένες ενέργειες (π.χ. νέα κράτηση, check-in ή check-out επισκέπτη).
Με τα αυτόματα μηνύματα του Tourmie, μπορείτε εύκολα να στέλνετε τον εξατομικευμένο οδηγό στους επισκέπτες σας, προσαρμοσμένο με τα προσωπικά τους στοιχεία και τα στοιχεία της κράτησής τους.
🔗 Δείτε τον αναλυτικό οδηγό για τα Αυτόματα Μηνύματα εδώ.
2. Άμεσα Μηνύματα
Στείλτε απευθείας μηνύματα μαζικά στους επισκέπτες σας, όπως για απαντήσεις σε ερωτήματα, άμεσες/επείγουσες ενημερώσεις ή προώθηση υπηρεσιών.
🔗 Δείτε τον αναλυτικό οδηγό για τα Άμεσα Μηνύματα εδώ.
Οφέλη από τη χρήση των Μηνυμάτων
Βελτιωμένη Εμπειρία Επισκεπτών: Ενισχύστε την ικανοποίηση των επισκεπτών με έγκαιρη και εξατομικευμένη επικοινωνία.
Αυξημένη Αποδοτικότητα: Αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες και εξοικονομήστε χρόνο.
Αύξηση Εμπιστοσύνης: Δημιουργήστε μια συνεπή και επαγγελματική εικόνα για την επιχείρησή σας.
Κανάλια Επικοινωνίας
Η Tourmie προσφέρει μία ποικιλία καναλιών επικοινωνίας για αποτελεσματική και έγκαιρη αλληλεπίδραση με τους επισκέπτες σας. Κάθε κανάλι έχει τα δικά του μοναδικά πλεονεκτήματα και είναι κατάλληλο για συγκεκριμένες περιπτώσεις χρήσης.
Τύποι Καναλιών Επικοινωνίας
1. Email
Ιδανικό για: Λεπτομερείς πληροφορίες, όπως διαδικασίες check-in/check-out, οδηγίες για το κατάλυμα και πληροφορίες πριν την άφιξη.
Πλεονεκτήματα:
Μπορεί να περιλαμβάνει εκτενείς πληροφορίες.
Παρέχει ένα μόνιμο αρχείο που μπορούν να ανατρέξουν οι επισκέπτες σας.
Μπορεί να αυτοματοποιηθεί εύκολα για μαζικές επικοινωνίες.
Είναι δωρεάν.
2. SMS
Ιδανικό για: Επείγουσες ειδοποιήσεις, όπως υπενθυμίσεις για το check-in, τελευταίες αλλαγές ή ειδοποιήσεις έκτακτης ανάγκης.
Πλεονεκτήματα:
Υψηλά ποσοστά ανοίγματος και γρήγορη παράδοση.
Προσβάσιμο ακόμα και χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο.
Ιδανικό για σύντομα και περιεκτικά μηνύματα.
3. Ειδοποιήσεις Push
Ιδανικό για: Ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο, ειδοποιήσεις έκτακτης ανάγκης και προωθητικά μηνύματα.
Πλεονεκτήματα:
Παραδίδονται απευθείας στη συσκευή του επισκέπτη.
Μπορούν να εξατομικευτούν βάσει προτιμήσεων του επισκέπτη.
Είναι δωρεάν.
Απαιτήσεις:
Οι επισκέπτες πρέπει να έχουν ενεργοποιήσει τις ειδοποιήσεις push μέσα από τον οδηγό επισκεπτών σας.
4. WhatsApp
Ιδανικό για: Προσωποποιημένες συνομιλίες, απάντηση σε ερωτήματα επισκεπτών και παροχή βοήθειας σε πραγματικό χρόνο.
Πλεονεκτήματα:
Προσφέρει έναν πιο προσωπικό τρόπο επικοινωνίας.
Χρησιμοποιείται ευρέως και είναι οικείο στους περισσότερους χρήστες.
Απαιτήσεις:
Οι επισκέπτες πρέπει να έχουν εγκατεστημένη την εφαρμογή WhatsApp στο κινητό τους.
Επιλέγοντας το Κατάλληλο Κανάλι
Μία αποτελεσματική στρατηγική επικοινωνίας περιλαμβάνει έναν συνδυασμό των παραπάνω καναλιών.
Για την επιλογή ενός καναλιού, εξετάστε πρώτα τα παρακάτω:
Επείγουσα ανάγκη: Για άμεσες ειδοποιήσεις, τα SMS σε συνδυασμό με τις ειδοποιήσεις push, είναι η ιδανική επιλογή.
Περιεχόμενο: Λεπτομερείς πληροφορίες ταιριάζουν καλύτερα σε email, ενώ οι σύντομες ενημερώσεις είναι κατάλληλες για SMS ή WhatsApp.
Προώθηση: Για προωθητικά μηνύματα και ειδικές προσφορές, οι ειδοποιήσεις push και το WhatsApp είναι ιδανικά.
Εξατομίκευση: Για ιδιαίτερα προσωποποιημένα μηνύματα, το email και το WhatsApp είναι εξαιρετικές επιλογές.
Δημιουργία Μηνύματος
Επιλέξτε τύπο μηνύματος: Επιλέξτε είτε "Αυτόματο" είτε "Άμεσο", ανάλογα με τις ανάγκες σας.
Επιλέξτε πρότυπο: Για τα αυτόματα μηνύματα, επιλέξτε ένα από τα υπάρχοντα πρότυπα ή δημιουργήστε ένα νέο.
Ορίστε ενέργειες: Για τα αυτόματα μηνύματα, καθορίστε πότε πρέπει να αποσταλεί το μήνυμα (π.χ. μετά από μια νέα κράτηση ή 1 μέρα πριν το check-in).
Επιλέξτε μέθοδο παράδοσης: Επιλέξτε τον τρόπο (ή τους τρόπους) με τον οποίο θα αποσταλεί το μήνυμά σας. Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε email, SMS, ειδοποιήσεις push και WhatsApp.
Συντάξτε το μήνυμά ςας: Δημιουργήστε το περιεχόμενο του μηνύματός σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα shortcodes για να εισάγετε αυτόματα στοιχεία των επισκεπτών, των κρατήσεων και των καταλυμάτων σας, όπως ονόματα επισκεπτών, ημερομηνίες check-in και URLs εξατομικευμένων οδηγών επισκεπτών.
Επιλέξτε Παραλήπτες: Επιλέξτε συγκεκριμένους επισκέπτες, καταλύματα ή κανάλια για το μήνυμά σας.
Προγραμματίστε το μήνυμά σας: Ενεργοποιήστε το αυτόματο μήνυμά σας ή προγραμματίστε τα άμεσο μήνυμά σας.
Δείτε ακόμη:
Διαχείριση Μηνυμάτων
1. Πρότυπα μηνύματα
Δείτε, επεξεργαστείτε και διαγράψτε εύκολα τα αποθηκευμένα πρότυπα μηνυμάτων σας.
💡 Πατώντας "Δημιουργία διπλότυπου", μπορείτε να δημιουργήσετε αντίγραφα των μηνυμάτων σας, ώστε κάνοντας μικρές αλλαγές να δημιουργήσετε γρήγορα νέα μηνύματα και να εξοικονομήσετε χρόνο.
2. Χρονοδιάγραμμα
Δείτε το πλήρες ιστορικό των αποσταλμένων και προγραμματισμένων μηνυμάτων σας.
Χρήσιμες έννοιες
Κατάσταση προγραμματισμένου μηνύματος:
Σε εκκρεμότητα: Το μήνυμα έχει προγραμματιστεί.
Αναμονή στην ουρά: Το μήνυμα είναι σε αναμονή.
Στάλθηκε: Το μήνυμα έχει σταλεί.
Παραλείφθηκε: Το μήνυμα έχει παραλειφθεί.
Ακυρώθηκε: Το μήνυμα έχει ακυρωθεί.
3. Φίλτρα
Βρείτε γρήγορα συγκεκριμένα μηνύματα χρησιμοποιώντας φίλτρα όπως η ημερομηνία, το κατάλυμα, ο τύπος μηνύματος ή η κατάσταση του μηνύματος.
Για παράδειγμα: Αν θέλετε να ξαναστείλετε παραλειφθέντα μηνύματα,
Κάντε κλικ στο "Φιλτράρισμα ανά κατάσταση μηνύματος".
Επιλέξτε "Παραλείφθηκε" από το αναδυόμενο μενού. Αυτό θα εμφανίσει όλα τα μηνύματα που δεν εστάλησαν επιτυχώς στους επισκέπτες σας.
Κάντε κλικ στο εικονίδιο "Επαναποστολή" δίπλα σε κάθε παραλειφθέν μήνυμα.
4. Αναζήτηση
Αναζητήστε μηνύματα χρησιμοποιώντας λέξεις-κλειδιά ή φράσεις.
Πρακτικές για Αποτελεσματική Επικοινωνία
Ώρα αποστολής: Λάβετε υπόψη την καλύτερη ώρα για να στείλετε τα μηνύματα, ώστε να αποφύγετε να ενοχλήσετε τους επισκέπτες σας.
Συχνότητα: Αποφύγετε να υπερφορτώσετε τους επισκέπτες με πάρα πολλά μηνύματα.
Εξατομίκευση: Χρησιμοποιήστε τα ονόματα των επισκεπτών και αναφέρετε τις λεπτομέρειες της κράτησής τους.
Shortcodes: Χρησιμοποιήστε shortcodes για να εισάγετε δυναμικά πληροφορίες για τον επισκέπτη ή το κατάλυμα στα μηνύματά σας (π.χ. όνομα επισκέπτη και εξατομικευμένο URL του οδηγού επισκέπτη).
Περιεχόμενο: Κρατήστε τα μηνύματα σαφή, συνοπτικά και εύκολα κατανοητά.
Κάλεσμα για δράση: Ενθαρρύνετε τους επισκέπτες να απαντήσουν ή να προβούν σε συγκεκριμένες ενέργειες.