Ο Οδηγός Επισκεπτών αποτελεί ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία για την παροχή χρήσιμων πληροφοριών και τη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εμπειρίας φιλοξενίας. Καθώς διαμορφώνετε το περιεχόμενό του, είναι πιθανό να συναντήσετε διαφορετικούς τύπους οδηγών, όπως τον Γενικό Οδηγό (Generic Guide), τον Οδηγό Καταλύματος (Property Guide) και τον Προσωποποιημένο Οδηγό (Personalized Guide). Αν και όλοι έχουν ως στόχο την καλύτερη εξυπηρέτηση των επισκεπτών σας, ο καθένας εξυπηρετεί διαφορετικές ανάγκες.
Σε αυτό το άρθρο, θα αναλύσουμε τι περιλαμβάνει κάθε είδος οδηγού, πότε και γιατί να τον χρησιμοποιήσετε, καθώς και πού μπορείτε να τους διαχειριστείτε μέσα από το περιβάλλον της Tourmie.
1. Γενικός Οδηγός (Generic Guide)
Τι είναι:
Ένας γενικός οδηγός επισκέπτη που συνδέεται με τον λογαριασμό σας. Περιέχει χρήσιμες πληροφορίες για όλους τους επισκέπτες, ανεξάρτητα από το κατάλυμα στο οποίο διαμένουν.
Τι μπορεί να περιλαμβάνει:
Γενικές πληροφορίες
Συχνές Ερωτήσεις
Στοιχεία έκτακτης ανάγκης
Πληροφορίες για τον καιρό
Φόρμα online check-in
Διαδραστικός χάρτης περιοχής (αξιοθέατα, εστιατόρια, καταστήματα κ.λπ.)
Πρόσθετες υπηρεσίες και αιτήματα επισκεπτών
Εταιρική ταυτότητα (λογότυπο, χρώματα κ.λπ.)
Chat σε πραγματικό χρόνο
Κατάλληλο για:
Ένα σταθερό σημείο εκκίνησης για την εμπειρία κάθε επισκέπτη.
Πού θα το βρείτε:
Μπορείτε να δείτε και να διαχειριστείτε τον γενικό οδηγό επισκέπτη σας στη σελίδα Οδηγός επισκέπτη.
📲 Δείτε ένα παράδειγμα εδώ.
2. Οδηγός Καταλύματος (Property Guide)
Τι είναι:
Ένας πλήρως προσαρμόσιμος οδηγός που δημιουργείται για κάθε κατάλυμα ξεχωριστά. Ο οδηγός αυτός είναι δυναμικός και ενημερώνεται αυτόματα με βάση τις πληροφορίες που έχετε καταχωρίσει στα πεδία του καταλύματος.
Τι μπορεί να περιλαμβάνει:
Όλο το περιεχόμενο του Guest Guide (χάρτης περιοχής, υπηρεσίες, αιτήματα κ.λπ.)
Ειδικές πληροφορίες για το κατάλυμα (Wi-Fi, οδηγίες check-in/out, παροχές, κανόνες κ.λπ.)
Προσαρμοσμένες ρυθμίσεις (εταιρική ταυτότητα, σημεία στον χάρτη περιοχής, κλειδωμένα πεδία)
Παράδειγμα: Αν καταχωρίσετε το όνομα και τον κωδικό Wi-Fi στο αντίστοιχο πεδίο, θα εμφανιστεί αυτόματα σχετικό πλαίσιο πληροφοριών στον οδηγό επισκέπτη σας.
Κατάλληλο για:
Συγκέντρωση όλων των βασικών πληροφοριών για το κατάλυμα σε ένα σημείο.
Πού θα το βρείτε:
Μπορείτε να δείτε και να διαχειριστείτε τους οδηγούς των καταλυμάτων σας στη σελίδα Καταλύματα.
📲 Δείτε ένα παράδειγμα εδώ.
3. Προσωποποιημένος Οδηγός (Personalized Guide)
Τι είναι:
Ένας πλήρως εξατομικευμένος οδηγός που δημιουργείται αυτόματα με βάση τα στοιχεία κράτησης και το προφίλ του κάθε επισκέπτη (π.χ. σκοπός ταξιδιού, ημερομηνίες). Προσφέρει μια προσωποποιημένη εμπειρία από το check-in έως το check-out, σχεδιασμένη να ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προτιμήσεις του εκάστοτε επισκέπτη.
Τι μπορεί να περιλαμβάνει:
Όλο το περιεχόμενο του Guest Guide και του Property Guide (χάρτης περιοχής, υπηρεσίες, αιτήματα, λεπτομέρειες καταλύματος κ.λπ.)
Προσωπικό μήνυμα καλωσορίσματος με το όνομα του επισκέπτη
Λεπτομέρειες κράτησης, όπως ώρα check-in και check-out
Εξατομικευμένες προτάσεις για υπηρεσίες, σύμφωνα με το προφίλ του επισκέπτη
Κατάλληλο για:
Μια προσωποποιημένη εμπειρία φιλοξενίας υψηλού επιπέδου που φαίνεται ειδικά σχεδιασμένη για κάθε επισκέπτη.
Πού θα το βρείτε:
Κάθε εξατομικευμένος οδηγός συνδέεται με μια κράτηση. Μπορείτε να τους βρείτε στη σελίδα Κρατήσεις.
📲 Δείτε ένα παράδειγμα εδώ.
Ποιον Οδηγό να Μοιραστώ με τους Επισκέπτες μου;
Αυτό εξαρτάται από το πόσο προσωποποιημένη και λεπτομερής θέλετε να είναι η εμπειρία του επισκέπτη:
Γενικός Οδηγός – Για γενικές πληροφορίες και υπηρεσίες.
Οδηγός Καταλύματος – Για σημαντικές λεπτομέρειες που αφορούν ένα συγκεκριμένο κατάλυμα.
Προσωποποιημένος Οδηγός – Για μια πλήρως εξατομικευμένη εμπειρία βασισμένη στις προτιμήσεις και τα στοιχεία της κράτησης του επισκέπτη.
💡 Συμβουλή: Δεν χρειάζεται να επιλέξετε μόνο έναν οδηγό—μπορείτε να τους συνδυάσετε κατά τη διάρκεια της εμπειρίας του επισκέπτη για μια πιο ομαλή και πλήρη ενημέρωση.
Για παράδειγμα, μπορείτε να ξεκινήσετε στέλνοντας τον Guest Guide ή τον Property Guide στο πρώτο σας μήνυμα, προσφέροντας γενικές ή ειδικές πληροφορίες. Στη συνέχεια, μόλις ο επισκέπτης ολοκληρώσει το online check-in, η Tourmie μπορεί αυτόματα να τον καθοδηγήσει στον Εξατομικευμένο Οδηγό, με περιεχόμενο προσαρμοσμένο στο προφίλ και την κράτησή του.
Χρειάζεστε βοήθεια; Η ομάδα μας είναι πάντα στη διάθεσή σας—ξεκινήστε μια συνομιλία μέσω live chat.