Ваши действия:
сначала позвоните по номеру горячей линии, указанному в Вашем страховом полисе, и сообщите о случившемся страховом случае;
обратитесь по месту оказания первой медицинской помощи, указанной страховщиком. Если это предусмотрено полисом, может потребоваться оплатить франшизу;
сохраните все чеки для дальнейшей компенсации стоимости медицинских услуг по возвращению.
Подробное описание.
Безусловно, при угрозе жизни или здоровью (например, серьезная травма) в первую очередь вызовите скорую помощь.
Если случай не критический, до обращения в клинику сначала свяжитесь с сервисным центром страховой компании (ассистансом) по контактам, указанным в страховом полисе. В зависимости от страховой компании самостоятельное лечение без согласования с ассистансомом может стать причиной отказа в страховых выплатах. Все свои действия рекомендуем согласовывать со своей страховой компанией.
В звонке в сервисный центр (ассистанс) Вам необходимо сообщить оператору следующие данные:
фамилия, имя;
номер страхового полиса или номер информации по страхованию;
местонахождение и контактный телефон;
обстоятельства, при которых наступил страховой случай;
какая помощь требуется.
Следуйте рекомендациям сотрудников сервисного центра. Ассистанс подберет клинику или врача.
Обращаем ваше внимание, что в базовом страховом полисе, который входит в состав пакетного тура, может быть франшиза.
Франшиза в медицинском страховом полисе — это сумма, которую страхователь (в данном случае турист) должен оплатить самостоятельно до того, как страховая компания начнет покрывать расходы на лечение. Наличие и размер франшизы, как правило, указывается на главной странице страхового полиса.
Например: франшиза 30 $ - означает, что при наступлении страхового события 30 долларов оплачиваются туристом самостоятельно. Сумма сверх нее возлагается на страховую компанию.
ВАЖНО! Не платите за медицинские услуги самостоятельно, если это не было согласовано со страховой компанией, так как это может лишить Вас права на компенсацию. В случае самостоятельной оплаты сохраните все чеки, рецепты и другие документы.
Что делать, если Вам пришлось задержаться в поездке по медицинским причинам?
Страховой полис обычно покрывает расходы на возвращение в РФ, если задержка связана с заболеванием. Обязательно свяжитесь со своей страховой компанией для согласования покрытия расходов за билет. Обращаем Ваше внимание, что, как правило, расходы покрываются именно на туриста, с кем произошел страховой случай. Покрытие расходов на других участников поездки в случае принятия решения о задержке на курорте не гарантировано.
Если по медицинским показаниям Вы не можете вылетать обратно в РФ - просим Вас сообщить об этом в наш чат поддержки и направить документы из медицинского учреждения. Это необходимо для того, чтобы мы попробовали запросить у туроператора вынужденный возврат по обратным билетам. Возврат денежных средств за неиспользованный билет не гарантирован, так как условия аннуляции перелета зависят от правил конкретной авиакомпании.