К основному содержимому
Порядок передачи претензии

Как подать претензию?

Владислав avatar
Автор: Владислав
Обновлено более 8 мес. назад

Мы делаем всё для того, чтобы Ваше путешествие стало незабываемым, и Вы всегда можете обратиться к нам по возникшим вопросам как до начала тура, так и во время него. В то же время, могут случиться ситуации, когда Вы столкнулись с неудовлетворительным качеством обслуживания в отеле, авиакомпании или трансферной компании. Если такая ситуация произошла, то рекомендуем Вам обратиться к поставщику услуг для того, чтобы зафиксировать жалобу.

Если Вы столкнулись с неудовлетворительным качеством обслуживания в отеле, то рекомендуем Вам обратиться на ресепшен отеля, а также сообщить о ситуации гиду, который является представителем принимающей стороны. Номер принимающей компании указывается в ваучере на заселение в отель. Если у Вас отсутствует возможность связаться с принимающей компанией, Вы можете совершить звонок через ресепшен отеля, ведь, как правило, отели позволяют совершать звонки на местные номера.

Если у Вас тур забронирован от поставщика "Travelata", то Вы можете написать нам в чат, и мы передадим обращение туроператору для того, чтобы он его рассмотрел.

Аналогично и с ситуацией, возникшей с трансфером - Вы можете обратиться к гиду или к принимающей компанией.

Если Вы столкнулись с неудовлетворительным качеством обслуживания со стороны авиакомпании, то Вы можете обратиться к её представителям в аэропорту.

Более подробно ознакомиться с решением вопросов, возникших на отдыхе, Вы можете здесь.


Если у Вас имеется претензия к туроператору (который является исполнителем услуг), то Вы можете составить претензию и направить на почту team@travelata.ru. Форма претензии не утверждена, поэтому Вы можете использовать любой вариант. Самое главное - в претензионном обращении должны содержаться данные туроператора (которые присутствуют в Приложении №2 Договора) и требования к туроператору.

Оформленный и подписанный бланк необходимо сфотографировать или отсканировать и направить нам на электронную почту. Вместе с бланком Вы можете приложить иные свидетельства, подтверждающие наличие ситуации (документы, свидетельства, чеки и т.п.). Претензия туроператору направляется только после окончания дат тура, когда все услуги уже являются исполненными.

Как только туроператор предоставит ответ на обращение, мы направим вам его на электронную почту.

Если Ваш тур от туроператора Biblio Globus, то документы предоставляются исключительно в оригинале. Оригинал документов необходимо направить на наш фактический адрес, указанный по следующей ссылке, в разделе "Реквизиты организации".

Ниже Вы можете ознакомиться с ориентировочными сроками ответа на претензии по туроператорам.

Туроператор

Ориентировочный срок рассмотрения

ANEX Tour

40 дней

Pegas Touristik

14 дней

FUN&SUN (ex.TUI)

14 дней

Sunmar

30 дней

Coral

30 дней

ICS Travel Group

30 дней

NTK-intourist

30 дней

Tez Tour

30 дней

Biblio Globus

Документы: только оригинал, 30 дней


Как отслеживать статус рассмотрения претензии

Пример в ПК-версии сайта

Заявку Вы сможете найти в разделе "Запрос":

В ней будут указаны статус Вашей заявки, приложенные документы в виде ответа туроператора, а также ориентировочные сроки решения вопроса:


Пример в мобильном приложении

Заявку Вы сможете найти, войдя в чат, в рамках которого была создана заявка. В верхней части экрана будет отображена кнопка для входа в заявку. Нажмите на неё, и Вы переместитесь на страницу самой заявки, где Вы сможете увидеть её статус, приложенные документы в виде заявления и ответа туроператора, а также ориентировочные сроки решения вопроса. Документы Вы сможете скачать в ПК-версии сайта:

Мы всегда искренне надеемся, что у Вас не возникнет подобных ситуаций, однако, в случае их появления, мы окажем Вам непосредственную помощь в решении вопроса.


#Ключевые слова для поиска: Как подать претензию, оформить жалобу.

Помогите нам стать лучше для Вас!

Оцените насколько статья оказалась для вас полезной.

Нашли ответ на свой вопрос?