Ниже представлены решения на самые частые ситуации, возникающие посадке на трансфер или пребывании в отеле.
Трансфер.
Проживание в отеле.
Трансфер.
Мой трансфер не приехал (групповой или индивидуальный) |
В случае отсутствия трансфера после прилёта, необходимо обратиться в принимающую компанию по номерам, указанным в ваучере на трансфер. Вполне возможно, что транспорт задерживается. В случае отсутствия трансфера в течение часа, Вы можете заказать такси и сохранить чек для последующего обращения к туроператору. |
Изменилось время прилёта на курорт. Как скорректировать время приезда трансфера? |
Трансферная компания, как правило, самостоятельно отслеживает время приезда. В случае, если Вы заказывали индивидуальный трансфер, Вы можете обратиться контактам, указанным в ваучере на трансферам и сообщить о задержке рейса. |
Меня нет в списках на трансфер. |
В случаях, когда Вы отсутствуете в списках на трансфер (что бывает крайне редко), необходимо обратиться в принимающую компанию по номерам, указанным в ваучере, и предъявить ваучер гиду. |
Меня не устраивают условия предоставления трансфера (перегруженность, отсутствие детского кресла, кондиционера, несоответствие типа транспорта заявленному). |
Вы можете оформить претензию у гида или по номеру принимающей компании, указанному в ваучере. |
Как я узнаю время трансфера и обратного вылета, находясь на отдыхе? |
Данные о трансфере и обратном вылете туроператор, как правило, размещает на стойке ресепшн за сутки до вылета. Так же вы можете уточнить эту информацию у гида или по телефону, который указан в ваучере. |
Проживание в отеле.
Я столкнулся с неудовлетворительным качеством проживания в отеле. |
Если качество предоставляемых услуг не соответствует ценовой категории отеля, Вы можете обратиться на ресепшен отеля и составить жалобу. Также у Вас есть возможность обратиться к гиду или в принимающую компанию. |
Меня привезли в другой отель. Не откажут ли мне в замене, если я решу переночевать в ранее предоставленном? |
Если Вас привезли в отель, не соответствующий тому, который Вы забронировали, Вы можете обратиться в принимающую компанию и запросить замену. Также Вы можете составить претензию по нарушению условий бронирования.
Факт заселения в отель, не соответствующий заявленному (к примеру, если Вы прилетели на отдых в вечернее или ночное время) не отменяет обязанности туроператора и принимающей компании разместить Вас согласно бронированию. |
Я прилетел в вечернее/ночное время, отель закрыт а телефон не отвечает. |
Вы можете связаться с принимающей компанией, указанной в ваучере на заселение, а также предпринять попытки вызвать персонал отеля.
Если объект размещения так и не открылся, Вы можете снять номер в другом отеле и сохранить чеки для последующего обращения в принимающую компанию/туроператору в целях получения компенсации. |
Отель берёт обязательную доплату за номер или услугу (за исключением новогодних ужинов). |
Администрация отеля оставляет за собой право вносить любые изменения в концепцию отеля, в том числе, и о наборе платных/бесплатных услуг.
Депозиты в отеле, курортные сборы и туристический налог не входят в стоимость тура и всегда оплачиваются туристами на месте.
Вы всегда можете получить консультацию у гида или принимающей компании, обратившись по номерам, указанным в ваучере. |
У меня не хватает средств для оплаты услуги, сбора или налога, а российская банковская карта не работает. |
Вы можете обратиться к Вашему гиду или написать нам в чате. Если имеется возможность провести оплату через туроператора, мы направим Вам ссылку на оплату на Ваш e-mail. В ряде случаев, у гида есть возможность помочь на месте. |
У меня произошла конфликтная ситуация с другими туристами или персоналом отеля. |
В случае возникновения конфликтной ситуации с другими туристами или персоналом отеля, необходимо обратиться с жалобой на ресепшен или к Вашему гиду.
В отеле необходимо соблюдать правила разхмещения и общественного поведения. |