Если Вы не видите Ваш заказ в Личном кабинете на сайте и мобильном приложении travelata.ru, вполне возможно, Вы оформили тур через наших партнёров.
Технически, наш основной сайт/приложение и платформа партнёра являются отдельными ресурсами, поэтому, соответственно, существуют отдельные Личные кабинеты для каждого из них. Таким образом, перенос заказа в Личный кабинет нашего основного сайта/приложения, на данный момент, недоступен.
Для Вашего удобства, ссылка на Личный кабинет доступна в письме с темой "Ваш заказ №1006........ принят в работу (бронируется)", которое приходит на Ваш e-mail после оформления заказа. Найти письмо Вы можете, зайдя в Ваш почтовый ящик и воспользовавшись функцией поиска. После того, как Вы найдёте письмо, откройте его и перейдите по ссылке для доступа к вашему Личному кабинету и получения подробной информации о вашем туре. Ниже Вам представлен образец письма.
Если не получается найти письмо
Если Вы не можете найти письмо, то попробуйте следующие действия:
1. Проверить папки "Спам или Рассылки". Поскольку письмо является автоматическим, алгоритмы почты, в ряде случаев, направляют его именно в эти папки.
2. Проверить, не перегружен ли почтовый ящик. Если достигнут лимит, то письма необходимо почистить для получения новых.
3. Если у Вас есть доступ к ПК, развернуть список входящих сообщений (в т.ч. в папках "Спам" и "Рассылки") до периода, когда Вы, предположительно, оформляли заказ. Далее нажать Ctrl+F, и в открывшееся окошко в верхней правой части экрана вставить следующую формулировку: "принят в работу (бронируется)". Далее нажать Enter.
Если письмо будет найдено через данный поиск, то тема письма будет подсвечена оранжевым фоном.
Это самые быстрые и эффективные способы.
Если все варианты не помогли Вам найти письмо, то, вполне возможно, была допущена ошибка при написании e-mail во время оформления заказа. Её можно исправить через нашу поддержку.
Для этого на нашем сайте/мобильном приложении откройте окно для написания в чат, напишите номер заказа и укажите, что Вы не смогли найти тур в Личном кабинете. Мы бесплатно исправим Вам электронную почту для получения дальнейшей информации о Вашем заказе и продублируем ранее направленные письма.
Если Вы не можете найти номер заказа, то откройте, пожалуйста, СМС-сообщения. Номер заказа направляется по СМС после его оплаты.
Обращаем Ваше внимание, что после замены e-mail в Вашем заказе, тур в Личном кабинете не появится. Технически, заказ закрепляется исключительно за той почтой, которую Вы вводили первоначально.
В то же время, все последующие письма и документы по туру Вы гарантированно получите на Вашу почту.
Единственным способом увидеть заказ в Личном кабинете после исправления e-mail, на данный момент, является регистрация нового почтового ящика в том наименовании, в котором Вы вводили при оплате заказа, и последующая регистрация Личного кабинета на него. Как только появятся новые возможности, мы обязательно отобразим их в этой статье.
#Ключевые слова для поиска: Я бы хотела добавить свой заказ в личный кабинет, купили путёвку отображается в приложении, почему в личном кабинете нет подробностей про купленный тур, почему в приложении не загружается сделанная уже покупка на тур, в личном кабинете отсутствует информация о заказе, Как сделать так чтобы заказ появился в личном кабинете, В приложении не отображается куплетный тур, В приложении не отображается купленный тур, Не вижу одного моего заказа Никакой информации, Купил тур в приложении банка В приложении травелата не отображается информация, почему в приложение не подтянулся мой тур, Почему не отображается моё бронирование, Почему не отображается мой заказ, Добавьте этот тур в мои будущие поездки, Как сделать так чтобы в лк отобразился заказ, Как сделать чтобы в лк отобразился заказ, Почему в приложении не добавляется мой тур, Почему не отражается мой заказ в ЛК
Помогите нам стать лучше для Вас!
Оцените насколько статья оказалась для вас полезной.