Чем отличается пересадка от стыковки
Стыковка — это когда вы пересаживаетесь с одного судна авиакомпании в другое. Вы летите с одним авиабилетом, одним номером бронированием и одной авиакомпанией.
Продолжительность стыковки — от 1 до 24 часов. В это время пассажиры находятся в транзитной зоне и ожидают посадки. В некоторых странах — например, США — нужно оформлять специальную транзитную визу. Где-то разрешают покидать транзитную зону и гулять по городу без оформления визы.
Багаж на рейсах с пересадкой
Если клиент спрашивает, как будет доставлен его багаж на рейсах с пересадкой, проверь осуществляются рейсы одной авиакомпанией или разными.
Если рейсы стыковочные, то для ответа на вопрос о багаже используй быстрый ответ Рейсы с пересадкой - багаж
Суть быстрого ответа - багаж не нужно забирать и заново сдавать, если рейсы осуществляются одной авиакомпанией.
Если рейсы с пересадкой, то проинформируй туриста, что ему необходимо будет получить и снова сдать багаж в аэропорту пересадки.
Выход из транзитной зоны в месте пересадки
Если клиент спрашивает, может ли он выйти из транзитной зоны на время стыковки или пересадки используй быстрый ответ Рейсы с пересадкой - длительной
Суть быстрого ответа - если турист хочет выйти из аэропорта, он должен соблюдать правила въезда в страну транзита .
Регистрация на рейсах с пересадкой
Если клиент спрашивает о том, как проходит регистрация на рейсах с пересадкой, проверь осуществляются рейсы одной авиакомпанией или разными.
Если рейсы стыковочные, то проверь в личном кабинете туроператора, доступны ли коды бронирования авиабилетов. Если на оба рейса код один, значит регистрация будет осуществляться на оба рейса сразу. Если коды на рейсы разные, значит регистрацию нужно будет пройти на оба рейса по отдельности. Если коды бронирования ещё недоступны, то проинформируй туриста, что информация о том, как будет проходить регистрация на его рейсы, будет доступна ближе к дате вылета, ориентировочно после 17.00 накануне вылета.
Если рейсы с пересадкой, то проинформируй туриста, что ему необходимо будет регистрироваться на каждый рейс по отдельности.
Опоздание на пересадку
Если клиент спрашивает о том, что будет, если первый рейс будет задержан и он опоздает на пересадку, то предоставь клиенту следующий ответ:
"Если ваш первый рейс задерживается и вы опаздываете на пересадку на второй рейс, выполняемый той же авиакомпанией, вам следует обратиться в авиакомпанию, чтобы вас посадили на ближайший рейс до конечного пункта назначения. Авиакомпания может пересадить вас на другой рейс, который будет вылетать следующим, и как правило, решает ситуацию сразу. Туроператоры обычно учитывают необходимое время для пересадки, чтобы рейсы не "накладывались" друг на друга. Однако, если пересадка очень короткая, например 50 минут, это может быть рискованно, так как потребуется быстро добраться до терминала по новому вылету и осуществить посадку на борт, поэтому рекомендуется рассматривать более длительные стыковки".
Иными словами, если задержался стыковочный рейс, то вину на себя берет авиакомпания. Вы можете попросить обеспечить себе комфортные условия в лаундже или в отдельном отеле.
Если у вас задержали первый рейс и вы опаздываете или уже не успели на второй, ваш второй билет сгорает. Эти деньги никак не вернуть.
Приземлились в аэропорту пересадки/стыковки— что делать дальше?
Инструкция для тех, кто летит дальше стыковочным рейсом:
Выходите из самолета (возможно, вас повезут на автобусе).
Проходите в транзитную зону.
Если у вас есть два посадочных талона (на рейс, который только что совершился, и на второй рейс, который скоро будет), то нужно ждать посадки на самолет.
Инструкция для тех, кто летит дальше рейсом с пересадкой:
Выходите из самолета (иногда вас довезут на автобусе или мини-басе).
Забираете свой с багажной ленты в зоне получения багажа.
Идете к окну регистрации второго рейса и проходите регистрацию. Тут же сдаете багаж и получаете багажный талон или бирку.
Проходите таможенный, паспортный контроль и предполетный досмотр.
Отправляетесь в зону ожидания и ждете своей посадки.