¿Qué hacer si no se aplica correctamente el BBono Energético?

Si el BBono Energético no se aplica correctamente en tu viaje, no te preocupes, ¡te ayudamos a solucionarlo! Sigue estos pasos para resolver cualquier inconveniente rápidamente.

Primero, asegúrate de que tanto pasajero como el conductor tengan el BBono Energético activado. Ambos deben tenerlo habilitado antes de la creación del biaje para que el incentivo se aplique correctamente en el trayecto.

Recuerda que el BBono Energético solo se aplica a los trayectos que cumplan con las condiciones específicas, como ser dentro de la misma provincia y tener la verificación correcta del trayecto. Si alguna de estas condiciones no se cumple, el BBono no se aplicará.

Verifica en el monedero de tu cuenta si el BBono se refleja correctamente. Si el BBono Energético se ha aplicado, deberías ver un crédito por el trayecto realizado en el apartado 'pendiente de recibir'.

Si el BBono Energético se aplicó después de tu trayecto porque se verificó más tarde, es posible que se haya procesado junto con otros viajes y se pague de forma conjunta en la siguiente liquidación (a principios de semana). Si no lo ves de inmediato, ¡espera unos días!

El BBono Energético solo se aplica a trayectos que tengan una distancia mínima de 1 km. Si el trayecto es inferior a 1 km, no se aplicará ningún bono. Por lo tanto, asegúrate de que el trayecto que estás realizando cumpla con este requisito para que el incentivo se aplique correctamente.

Si después de revisar todos estos puntos el bono aún no se aplica correctamente, contacta con soporte a través de la app. Nuestro equipo está disponible para ayudarte a solucionar el problema lo más rápido posible.

Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, recuerda que siempre puedes contactar con soporte. ¡Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con el BBono Energético sea la mejor!