👈Hemos preparado un videotutorial para ti 🔍

Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones de comunicación flexibles.

1. 💬Chat en línea (método recomendado)

Es nuestra principal herramienta para ofrecer asistencia rápida. El chat está disponible 24/7.

Cómo abrir el chat:

Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio web;
Selecciona la sección «Chat en línea»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.

Cómo funciona: Primero te atenderá un bot inteligente que te ayudará a encontrar rápidamente una respuesta o a dirigir tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes pasar fácilmente a un agente, seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando hablar con un agente (si la opción de escribir en el chat está disponible).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de conversación te ahorran tiempo.

2. 📧Correo electrónico

Puedes escribirnos por correo electrónico sobre los mismos temas que tratarías en el chat. Es una opción adicional si no puedes usar el chat en vivo en este momento o si prefieres la comunicación por correo electrónico.

Para recibir una respuesta lo antes posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el mayor detalle posible en tu primer correo:

El ID de afiliado de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Afiliados», en la sección «Perfil»);
El motivo de la consulta y una descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o archivos necesarios;
Si el problema requiere una revisión, puedes grabar un breve vídeo explicando el problema o describiendo paso a paso la situación.

3. Base de conocimientos (¡estás aquí ahora! 🤗)

Antes de escribir a soporte, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.

Cómo encontrarla: Abre el chat en línea y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.

💡Recomendaciones:

Elige la rapidez: Para consultas urgentes (un retiro pendiente, un error al realizar un depósito o la acreditación de un bono), utiliza el chat en vivo. La respuesta es prácticamente inmediata;
Sé detallado: Si escribes por correo electrónico, incluye desde el principio todos los detalles del problema y adjunta capturas de pantalla o un vídeo breve como prueba. Así evitarás largos intercambios de correos con preguntas aclaratorias;
Utiliza el menú del bot: En el chat, selecciona con atención el tema que te interesa. Elegir la categoría correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») puede acelerar varias veces la gestión de tu consulta.
Todas tus consultas en un solo lugar: No dudes en hacer varias preguntas distintas en una misma conversación, ya sea por chat o por correo electrónico. El agente puede ver todo el historial de la conversación, lo que le ayuda a resolver tus consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: Los artículos se actualizan y amplían periódicamente. Es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.

¡No te quedes a solas con el problema!

Abre el chat en línea desde el menú de perfil (sección «Chat en línea»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides incluir el ID de afiliado de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en línea); es posible que la respuesta ya esté allí esperándote.

Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el medio de contacto que mejor se adapte a ti en este momento!

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